4. 모니터링 항목 및 측정방법 no 측 정 항 목 산 출 방 법 (산출식) 측정주기 측 정 단 계 주 관 부 서 1 서비스 발생율(%) =서비스금액*100/호선금액 호선별 6. 기록관리단계 영업부서장 5. 필요자원 no 업 무 명 인 적 자 원 물 적 자 원 학 력 경 력 필요자격/능력/교육훈련 기반구조 운용환경 1 서비스 처리업무 고졸이상 -당사경력3개월 이상 -전자문서(엑셀)작성 가능자 - - 6. 절차 및 방법 관계 PROCESS 입 력 물 활 동 명 출 력 물 관계PROCESS 담 당 승 인 업 무 설 명 서비스 요청 서비스 접수 서비스 접수대장 담당 영업부서장 서비스 접수대장 서비스 계획수립 서비스 계획서 담당 영업/생산부서장 -서비스 접수내용이 단순 부품공급이거나 당일 2명 이하의 인원으로 처리 가능한 경우 서비스 계획서 없이 처리한다. 서비스 계획서 원인분석/개선대책수립 서비스 계획서 담당 생산부서장 -당사 해당없으면 고객에게 사유를 통보하여 종결 -당사 귀책사유이면 대표이사 보고 후 서비스 처리 -협력업체의 귀책사유이면 협력업체 통보후 서비스 처리에 참여시킨다. 서비스 계획서 서비스 실시 확인 서비스 확인서 담당 생산부서장 -서비스 실시후 확인서에 고객의 확인을 받아서 발생 된 건을 종결한다. 서비스 확인서...