엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

고객만족도평가 기준표 ( 고객 제시 목표를 근거로 함 )   고 객 만 족 도 평 가 기 준 1. 고객 만족도 평가 항목 순 번 항 목 단 위 평가주기 배점 비 고 1. 납기 준수율 % 매 월 100   2. 공정 반송율 PPM 매 월 25   WARRANTY DPTV 매 월 25   DIQS DPTV 매 월 25   REWORK DPTV 매 월 25   3. 개발 LEAD TIME 준수율 % 분 기 100   4. 원가 절감율 % 분 기 100   2. 평가 항목별 배점 기준 . 배 점 항 목 A B C D E 100 점 90 점 80 점 70 점 60 점 납기 준수율 100% 90-99% 85-89% 80-84% 80% 미만 품 질 지 수 공정반송율 0 PPM 1-10PPM 11-50PPM 51-100PPM 100PPM 이상 WARRANTY 0 DPTV 0.5 DPTV 이하 0.51-1.0 DPTV 1.01-1.50 DPTV 1.51 DPTV 이상 DIQS 0 DPTV 0.5 DPTV 이하 0.51-1.0 DPTV 1.01-1.50 DPTV 1.51 DPTV 이상 REWORK 0 DPTV 0.5 DPTV 이하 0.51-1.0 DPTV 1.01-1.50 DPTV 1.51 DPTV 이상 개발 LEAD TIME 준수율 D - 15 일 이상 D - 15 일 D - 10 일 D - 5 일 D