엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

고객만족도 관리규정 강하넷 고객만족도 관리규정 문서번호(REV.) KH-102(0) 페 이 지 1/5 개정번호 개정일자 개정조항 개정내용 결재 배포 회수 작성 검토 승인 일자 확인 일자 확인 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 KH-305-01(1)                                              ㈜강하넷                                              A4(210mm×297mm)  강하넷 고객만족도 관리규정 문서번호(REV.) KH-102(0) 페 이 지 2/5 　 　 1.0 목적  　 　 　   4.2 관련 부서장    본 규정은 품질경영시스템 성과 측정의 하나로 당사가 고객 요구사항     고객요구 사항 또는 불만 사항에 대한 시정조치 및 개선활동 실시    (제품 및 서비스)을 충족시키는지 여부에 대하여 고객의 인식과 관련된 　    정보를 모니터링하며, 모니터링된 정보를 활용하여 고객 관련 업무를 　    시정 및 개선함으로써 고객에게 최고의 만족을 주는데 그 목적이 있다. 　 　 　 2.0 적용범위 　 　 　 　    본 규정에서는 당사의 제품을 제공받고 있는 고객을 대상으로 납기 및 　    품질 등을 포함하여, 고객 만족 사항을 조사, 분석하는 업무에 대하여 　    적용한다. 　 　 　 　 3.0 용어의 정의 　 　 　 　  3.1 고객