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(강하넷) www.kangha.net   《고객만족도 설문지 대외용》 설     문      지 고객명 : 우리 회사 ( 주식회사강하넷 ) 가 2018 년도 현재까지 어떻게 활동해 왔는지를 되돌아보고 , 향후 , 고객만족을 위해 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할지를 확인해 보는 시간을 갖고자 합니다 . 그동안 우리 회사 임직원은 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 부문에서 최선의 노력을 기울여 왔습니다만 , 과연 이것이 고객이 눈에는 어떻게 비춰지고 있는지를 확인해 봄으로써 , 앞으로 우리 회사 임직원이 고객 ( 모기업 ) 과의 업무활동을 수행함에 있어 소중한 지침으로 삼고자 합니다 . 바쁘신 가운데 번거롭더라도 우리 임직원들의 뜻을 깊이 새기시어 본 설문에 답해 주시면 감사하겠습니다 .     ◎ 품질부문 1. 우리 회사의 전체적인 부품품질 수준은 어떻게 느끼고 계십니까 ? ……………①………………②………………③………………④………………⑤………        매우 불만족                   보     통                     매우 만족        ※ ①②③ CHECK 시 1-1~1-3 문항을 답해 주십시오     1-1 특히 어떤 부품품질에 불만족 하십니까 ?        ① 조립품류 (1-1 항목으로 )                 ② 단품류 (1-3 항목으로 )        ③ 전부다     1-2 조립품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까 ?        ① 외관품질     ② 조립품질     ③ 포장품질               ④ 기 타 (                                                        )     1-3 단품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까 ?        ① 외관품질     ② 규격산포        ③ 찍힘 , 변형        ④ 기 타 (      

고객만족도 설문지 고 객 명  : 작성부서 : 작성일자 : 1. 금형품질 1-1  현재 사용하시고 있는 저희 회사금형의 　         ①                         ②                         ③           　  품질에 만족하십니까? 　 　 　   매우그렇다               보 통              매우그렇지않다 1-2  사용하는 금형의 품질에 불만족하신다면 어떤 부분     ①성능  ② 외관불량   ③ 이종품  ④ 수량부족 　  에서 품질개선이 필요하다고 생각하십니까?     ⑤ 혼입 ⑥ 기타(                                 ) 2. 금형외관 2-1  납품된 금형의 상태가 양호하다고 　 　         ①                         ②                         ③           　  생각하십니까? 　 　 　   매우그렇다               보 통              매우그렇지않다 2-2  납품된 금형의 취급성, 운반성, 사용편리성  　         ①                         ②                         ③           　  에 만족하십니까? 　 　 　   매우그렇다               보 통              매우그렇지않다 2-3  금형상태가 불량한 경우 주된 이유는 무엇입니까?   ① 금형청정도 ② 금형파손 ③ 금형재질불량  　 　 　 　 　 　   ④ 부품식별표 미부착  ⑤기타 (                       ) 2-4  금형에서 가장 중요하게 고려되어야 할 것은   ①금형재질  ②금형 크기 및 중량  ③ 사용편리성  　  무엇이라고 생각 하십니까 　 　   ④ 용기 및 파렛트 색상  ⑤ 기타 (                    ) 2-5  금형제작이 요구사양에 일치 　 　         ①