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(강하넷) www.kangha.net 강하넷 고객요구사항검토 프로세스 (Process For Review of Customer Requirements) 문서번호 P-701 승인일자 2015.06.01 개정번호 0 Page 2/4 Unit Process 업 무 절 차 담 당 협조 / 검토 출력물 관리기준 승 인 1. 고객요구사항 접수 1.1 고객으로부터 신규제품의 납품과 관련된 고객의 요구사항을 문서 / 구두로 접수한다 . 1.2 구두로 접수된 경우 또는 방문하여 접수한 경우에도 영업 담당자에 의해 문서화한다 . 1.3 요구사항의 형태는 주문서 , 계약서 , 사양 , 견적요구의 형태 일 수 있다 . 1.4 고객제공 문서는 문서관리 절차에 따라 관리한다 . 영업담당 해당 부서 - 전화상담기록대장 - 기록 관리부서장 2. 계약검토 2.1 접수된 고객요구사항은 영업담당자가 검토 및 대응하며 자체검토가 어려운 경우에는 관련담당자와 공동으로 검토 검토한다 . 2.2 계약검토는 당사에서 고객의 요구사항을 만족시킬 능력이 있는지 충분히 검토하여야 한다 . 각 부서의 검토사항은 다음과 같으며 , 검토결과는 기록으로 남긴다 . (1) 영업담당 : 기본 품질 , 사양 , 가격 , 납기사항 (2) 생산담당 : 생산관련 주요사항 (3) 구매담당 : 구매관련 주요사항 2.3 견적을 요구한 경우에는 영업담당자는 해당부서의 협조로 견적서를 작성하여 관리부서장의 승인 후 제출한다 . 2.4 계약체결 시 계약서의 내용을 매출현황에 작성 후 계약 검토하여 관리한다 . 2.5 계약검토 결과는 문서로 작성 고객에게 제출 / 협의한다 . 영업담당 관련담당 - 고객요구사항 검토서 - 견적서 - 매출현황 - 고객요구사항의 문서화 요구사항 충족능력 검토 관리부서장 3. 계약체결 3.1 고객이 정식 계약체결을 요구하는 경우에는 고객의 제시한 계약서를 검토하여 체결 한다 . 3.2