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고객만족도관리 절차서

업무 절차/FLOW 해설 관련표준/양식             ① 고객으로 부터 년간 평가 계획서를 접수한다.   고객사 평가시트           첨부1) ③ 고객사별 평가계획서를 접수하고 경영자에 보고하고 각 부서는 평가시트의     항목별로 구분하여 준비한다.                   ⑥ 고객평가 일정에 따라 각 담당자는 평가대응 한다.   고객사 평가목표           첨부2) ⑧ 고객사별 평가결과통보 및 접수 후 경영자에게 보고한다.                             ⑬ 각 부서는 평가결과에 따라 대책수립 후 시정조치 보고서 작성하여      고객 피드백을 실시한다.                   ⑮ 업무의 우선순위에 따라서 습득교훈 후 지속적 개선을 실시한다.                                       www.kangha.net Email : kangha@daum.net

데이터분석절차서

(강하넷) www.kangha.net 1. 적용범위 이 문서는 품질경영시스템에 대한 지속적 개선이 이루어지고 있음을 평가하기 위하여 , 적절한 데이터를 결정 , 수집 , 분석하는 절차에 대하여 규정한다 .   2. 목적 품질경영시스템을 지속적으로 개선하는데 목적이 있다 .   3. 책임과 권한 3.1 해당 부서장은 분석하기 위한 적절한 데이터를 결정 , 수집 , 분석할 책임을 갖는다 . 3.2 해당 부서장은 분석된 데이터를 통하여 활용 및 중요사항의 결정에 이용할 권한을 갖는다 .   4. 용어의 정의 해당사항 없음 .   5. 업무 처리 절차 5.1 데이터의 결정 , 수집 5.1.1 해당 부서는 분석하고자 하는 데이터를 결정하여야 한다 . 5.1.2 결정된 항목에 대하여 일정 기간을 정하여 데이터를 수집하여야 한다 . 5.2 데이터의 분석 5.2.1 해당 부서는 수집된 데이터를 이용하여 데이터를 분석하여야 하며 , 분석 방법의 적용 시는 품질보증부서의 협조를 얻어 실시할 수 있다 . 5.2.2 품질인증부은 해당 부서의 요청이 있을 경우 데이터 분석에 대한 자료 제공 및 분석을 실시해주어야 한다 . 5.2.3 데이터 분석 방법으로 어떤 특정된 방법에 국한하지는 않으나 , 사용이 편리하고 , 분석 , 해석 및 이해가 쉬운 방법을 선택하여 적용한다 . www.kangha.net Email : kangha@daum.net

문서관리절차서

(강하넷) www.kangha.net 1. 적용범위 이 문서는 우리회사가 운영하고 적용하고 있는 품질경영시스템에서 요구하는 모든 문서관리에 대하여 적용한다 .   2. 목적 규정된 요구사항에 따른 문서화를 실시하고 이에 따른 문서를 품질경영시스템에 따라 관리하고 , 최신의 유효본을 적재적소에 사용하는데 목적이 있다 .   3. 책임과 권한 3.1 품질인증부장은 문서관리에 대한 총괄책임을 갖는다 . 3.2 해당 부서장은 부서내의 문서관리에 대한 책임을 갖는다 . 3.3 사장은 품질경영시스템 발행 전에 적정함을 승인되어야 한다 . 각 문서별 승인 기준은 아래에 따른다 . 문서구분 작성 검토 승인 품질매뉴얼 작성부서장 경영대리인 사장 품질경영절차서 작성부서장 경영대리인 사장 품질경영지침서 작성부서장 경영대리인 사장 3.4 해당 부서장은 배포된 품질경영시스템을 사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 하여야 한다 . 3.5 품질인증부장은 외부출처문서에 대하여 식별 및 배포에 대하여 관리하여야 한다 . 3.6 해당 부서장은 유효 문서와 효력이 상실한 문서를 식별하여야 관리하여야 한다 .   4. 용어의 정의 4.1 외부출처 문서 품질경영시스템과 관련하여 사내문서와 동등하게 취급해야 할 문서 예 ) 도면 , 고객 규격 , 국가 표준 , 국제 표준 및 고객으로부터 제공된 프로세스 관련 문서 등 4.2 관리본 우리회사의 관리 범위 내에 있으면서 배포 , 회수가 가능한 문서 4.3 비관리본 우리회사의 관리 범위를 벗어난 문서     5. 업무 처리 절차 5.1 문서의 승인 및 사용 5.1.1 문서의 승인권자는 해당 문서에 대하여 승인을 하여야 한다 . 5.1.2 품질인증부은 승인이 끝난 문서를 등록하고 관련 업무가 수행되는 곳에 사용할 수 있도록 최신본을 배포하여 활용하도록 한다 . 5.1.3 품질경영시스템의 배포 시는 관리본 임을 식별할 수 있는 아래의 ...

교육훈련절차서

(강하넷) www.kangha.net 교육훈련절차서 1. 적용범위 이 문서는 품질 / 환경 / 안전보건 경영시스템을 실행 , 유지 및 고객 만족 증진을 위한 적절한 인적 자원 확보에 대하여 적용한다 .   2. 목적 교육훈련 , 숙련도 , 학력 , 경험을 근거로 한 품질 / 환경 / 안전보건경영시스템의 운영에 필요한 인적 자원을 확보하는데 목적이 있다 .   3. 책임과 권한 3.1 기술부장은 조직에 필요한 사내외 교육훈련 계획을 수립할 책임을 갖는다 . 3.1.1 기술부장은 품질 , 환경 , 안전보건경영시스템 운영의 성과에 영향을 미치거나 영향을 줄 수 있는 조직 및 근로자에 필요한 역량을 결정한다 . 3.1.2 필요한 역량의 증거로 자격 부여자에 대하여는 학력 , 교육훈련 , 숙련도 및 경험에 대한 기록을 유지할 책임을 갖는다 . 3.1.3 교육훈련에 대한 기록을 문서화할 책임을 갖는다 . 3.1.4 교육외에 적용할 수 있는 조치로는 멘토링이나 , 직원의 근무 재배치 , 경력직의 고용 또는 계약 등이 포함될 수 있다 . 3.2 해당 부서장 / 책임관리원은 수립된 교육훈련 계획에 의거 해당 팀원이 참여할 수 있도록 하여야 한다 .   4. 용어의 정의 4.1 사내 교육 조직 내부에서 교육환경 ( 장소 , 시간 ) 을 제공하고 사내외의 강사 또는 기타의 방법에 의거 실시하는 교육 . 4.2 사외 교육 ( 파견 교육 ) 외부 전문 교육기관 및 외부위탁 교육기관에서 조직원이 참여하여 실시하는 교육 , 세미나 , 조찬회 등의 여타 행사도 사외 교육에 포함시킨다 . 4.3 직무교육 품질 / 환경 / 안전보건관계자의 업무수행에 필요한 법정교육을 말한다 . 4.4 관리감독자 교육 현장에서 사용되는 기계기구 또는 설비의 안전보건점검에 관한 사항 및 관리감독자의 역할과 임무에 대하여 관리감독자에게 실시하는 교육을 말한다 . 4.5 특별안전보건교육 산업안전보건법 시행규칙 제 3...