Email : kangha@daum.net 모니터링, 측정, 분석 및 평가절차서 모니터링 , 측정 , 분석 및 평가절차서 1. 개 요 1.1. 본 절차서는 프로세스의 결과를 실증하여 제품의 적합성이 보장될 수 있도록 하는데 목적이 있다 . 1.2 본 절차서는 품질경영시스템의 프로세스가 계획된 결과를 달성하는지를 실증하기 위한 프로세스 모니터링 및 측정업무에 대하여 적용한다 2. 절차 (1) 품질담당은 품질경영시스템에 필요한 프로세스를 파악하고 , 그 프로세스의 순서 및 상호작용을 결정하는 프로세스업무 흐름도를 작성한다 . (2) 각 부서장은 각 프로세스 별로 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로 각 부서별 핵심 관리 프로세스 ( 매출액 , 고객불만 , 불량률 , 생산량 ) 를 결정하고 모니터링 및 측정을 실시하여 프로세스 능력을 확인한다 . (3) 각 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로는 분기사업 보고서로 관리 한다 . (4) 해당 프로세스 실적 분석을 실시하고 프로세스의 출력이 계획된 결과에 적합 하지 않을 경우 지속적 개선을 위한 시정 및 예방조치를 취한다 . 3. 프로세스 모니터링 및 측정 업무 흐름도 프로세스 업무 흐름도 업무 Point 문서화된 정보 경영책임 인적자원 관리 업무환경 관리 관리 경영시스템 개선 교육훈련 업무환경 개선 고객관련 서비스 고객만족 영업 펀매실적 고객불만 고객만족도 조사 설계 개발 설계 / 개발 개발건수 개발기간 단축일수 구매업무 협력업체관리 구매 구매품의 불량률 협력업체 관리 ( 납기 , 가격 등 ) ↓ 기반구조관리 생산관리 식별 / 추적성관리 고객재산관리 제품보존관리 생산 생산량 불량률 공정능력지수 설비고장 횟수 ↓
엑셀을 이용한 업무를 쉽게 할수 있도록 재고관리,간편장부,상가관리,부동산중개업무관리,예정공정표,견적서,발주서,학생성적관리,금전출납부,작업일보 등 매크로 및 VBA로 만든 엑셀(xls) 파일과 양식자료