엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

(강하넷) www.kangha.net 강하넷 시운전 보고서 작성일자 　 결 재 작 성 검 토 승 인 개정일자 　 　 　 　 개정번호 　 관리부서 　 　 　 　 　 고 객 명 　 프로젝트명 　 A/S번호 　 계약번호 　 출장일시 　 출 장 자 　 상태 및 업체 요구사항 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 처리내용 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 특 이 사 항 　 확 인 고 객 품질보증부 　 　 　 　 　 　 　 www.kangha.net Email : kangha@daum.net

Email : kangha@daum.net 연수보고서 연 수 보 고 서 1.  연 수 구 분  : 2.  연 수 지 역  : 3.  연 구 기 간  : . . . ~ . . . ( 총 일 ) 4.  연 수 내 용  : 보 고 일  :  년 월 일 보고자 소 속  : 성 명  : ( 인 ) www.kangha.net    

Email : kangha@daum.net 국외출장 복명서 국외출장 복명서 국외 출장 복명서 협 조 근거 서류 국외출장신청 제 호 결 재 담 당 팀 장 단장 본부 ( 실 ) 장 원 장 목 적 출 장 지 출 장 자 출장기간 출장비 비고 소 속 직급 성명 일 자 세부활동 결과 ( 별지사용 가능 ) ※  출장보고서 첨부 위 출장에 대한 복명을 확인함 . 년 월 일 접 수 담 당 www.kangha.net    

  1. 목적 본 규정은 강하넷 ( 이하 “ 당사 ” 라 한다 ) 의 고객으로부터 제기될 수 있는 고객 불만 사항을 체계적으로 정립하고 운영하므로서 고객의 불만 사항을 신속하게 조치하고 향후 , 동일 불만 사항이 재발되지 않도록 대책을 수립 , 개선하여 항상 고객의 요구와 기대를 충족시키는데 그 목적이 있다 .   2. 적용범위 본 규정은 당사의 고객으로부터 제기되는 각종 불만의 접수 , 처리 및 사후관리에 이르는 전반적인 업무에 적용한다 .   3. 용어의 정의 3.1 고객불만 제품에 관련된 품질의 부적합 사항이 발견되어 이에 대한 시정조치 , 반품 , 보상 등의 조 치가 취해 지는 고객불만을 말한다 .   4. 책임과 권한 4.1 영업부 4.1.1 고객불만 사항의 접수 4.1.2 고객불만 사항의 통보 4.2 품질경영부 4.1.1 고객불만 사항의 등록관리 4.1.2 고객불만 사항에 대한 대책수립 및 품질개선 조치 4.1.3 고객불만 사항 집계 , 분석 및 보고 4.3 제조부 4.3.1 품질경영부 의뢰시 고객불만 사항 원인분석 및 설계 품질검토 4.3.2 품질경영부의 개선 대책에 따른 개선활동 실시 4.3.3 고객의 크레임품 ( 반품 , 교환 ) 의 조치 4.3.4 고객의 크레임이 발생하여 제품반품시 교환제품의 생산   5. 업무절차 5.1 고객불만 접수 5.1.1 영업부는 고객불만 사항 또는 크레임 반송품을 접수한다 . 5.1.2 영업부는 고객불만 사항중 크레임으로 인해 반송품이 접수되면 품질경영부로 통보한다 . 5.1.3 품질경영부는 영업부로 부터 접수한 고객불만 사항을 확인하고 , 고객 불만 등록대장 ( 양식