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(강하넷) www.kangha.net 강하넷 ( 주 ) 서 비 스 문서번호 QP-4191 개정일자 2018.04.01 개정번호 3 고객불만 처리 절차서 페 이 지 1 OF 3   1. 목 적 이 절차서는 신속하게 불만의 원인을 분석하고 재발방지 대책을 수립 시행함으로써 고 객이 만족할 수 있는 제품 생산을 목적으로 한다 . 2. 적용범위 본 절차서는 사외로부터 당사의 공정 또는 제품에 제기되는 고객불만의 처리 절차에 대 하여 적용한다 . 3. 용어의 정의 3.1 고객불만 이미 납품된 또는 납품될 제품의 품질에 대하여 고객이 만족하지 못하여 배상 , 교환 , 반품 , 감가 등의 불만을 제기하는 것을 말한다 . 3.2 고객 최종 소비자 또는 영업소 , 대리점 및 제품중간 취급자 등을 모두 포함한다 . 4. 책임과 권한 4.1 영업부서장 (1) 고객으로부터의 불만의 접수 및 처리결과 통보 (2) 불만조사 결과에 따른 처리방법 결정 4.2 연구개발실장 (1) 불만 발생의 원인조사 및 중요도 결정 (2) 원인조사에 따른 재발방지 대책의 수립 4.3 관련부서 (1) 불만발생에 대한 원인조사 및 협조 (2) 재발방지 대책의 수립 및 실시 5. 절차 불만처리의 업무는 다음에 따른다 . 5.1 불만의 접수 (1) 영업부서장은 고객의 불만이 발생 또는 접수되면 즉시 불만접수처리대장에 기록하고 불만처리보고서에 그 내용을 기록하여 연구개발실에 원인조사를 의뢰한다 . (2) 영업부서장이 판단하여 즉시 처리 할 수 있는 사항은 즉시 처리하고 처리내용을 불만 처리보고서에 기록하여 연구개발실에 원인조사를 의뢰한다 . (3) 연구개발실장은 불만처리보고서를 접수하면 즉시 불만원인을 조사한다 .   강하넷 ( 주 ) 서 비 스 문서번호 QP-4191 개정일자 2018.04.01 개정번호 3 고객불만 처리 절차서 페 이 지 2 OF 3   5.2 불만원인

Email : kangha@daum.net 고객불만처리규정 ( 주 ) 강하넷 품질경영절차서 문서번호  : QP - 705 제정일자  : 2007.12.10 개정번호  : 0 페 이 지  : 3 고객불만 처리 규정 목 차 1.  적용범위 및 목적 2.  책임과 권한 3.  업무처리 절차 4.  기록 및 보관 5.  관 련 문 서 NO 일 자 개 정 내 용 작 성 검 토 승 인 0 2007.12.10 품질경영시스템 도입에 따른 최초 제정 결 재 작 성 검 토 승 인 관리부서장 경영대리인 대표 / / / ( 주 ) 강하넷 품질경영절차서 문서번호  : QP - 705 제정일자  : 2007.12.10 개정번호  : 0 페 이 지  : 1 / 3 고객불만 처리 규정 단계 고객 영업 생산 개발 담당부서 고객 불만 접수 고객 영업 문제 해결 생산 품질보증 개발 영업 확인 및 출하 생산 영업 *.  고객불만 처리 업무 흐름도 ( 주 ) 강하넷 품질경영절차서 문서번호  : QP - 705 제정일자  : 2007.12.10 개정번호  : 0 페 이 지  : 2 / 3 고객불만 처리 규정 1.  적용범위 및 목적 본 절차서는 당사에서 생산한 제품 및 수행하는 고객불만 업무에 대하여 적용하며 제품에 있어 고객에게 필요