5. 각 부서별 품질목표 및 방침추진 계획 5-1. 품질보증부 ① 고객 대응에 대한 이미지 강화 ③ A/S 통한 고객만족 추진 년도 * 전년대비 다소 고객만족도 지수 상승 * 신속한 업무처리와 대응에 대해서는 만족하였으나 배송 중 제품파손에 대비해 포장에 주의 요청 * 제품 발송에 주의를 요구하고 있으며, 불만사항에 대한 대책을 문서로 요구하는 경향이 높아짐. 5-2. 기술영업부 ① 신규 거래처 영업력 확대 ③ 직접입찰 참여 및 수주율 제고 ⑤ B/S활동 활성화 및 A/S 신속 대응 년도 [ 고객불만 항목 설명 ] * 제품불량 : 당사 제품의 하자로 제품 또는 부품을 교환 수리한 고객불만 * 부품불량 : 당사 제품에 부속되는 액세서리 부품을 교환 수리한 고객불만 * 사용/취급 부주의 : 고객또는 당사,운반의 하차,취급등에서 부주의로 파손,변형등으로 발생한 고객불만 * 사양변경 : PORT변경, SIZE,재질변경등 또는 고객 miss로 발생한 고객불만 * 위치변경 : 제품 조립 방향 및 설치 위치 변경에 의한 고객 요청 불만 * 시운전 : POSITIONER 셋팅 변경등에 의한 단순셋팅 및 시운전등을 실시한 고객불만 * 기타(계약수리) : 밸브 또는 부품의 노후로 인한 계약후 교체한 제품 5-3. 생산부 ① 작업방법 개선 ② 품질개선을 통한 A/S 최소화 ③ 납기준수를 통한 고객만족도 개선 ④ 환경 및 안전...
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