엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

( 주 ) 강하넷 품질경영절차서 문서번호 : QP - 801 제정일자 : 2007.12.10 개정번호 : 0 페 이 지 : 2 / 4 고 객 만 족   1. 적용범위 및 목적 본 절차서는 당사 제품의 생산에서 납품 , 서비스의 전 단계에 걸쳐 고객의 불만 및 요구사항의 조사와 고객만족 측정 , 분석 및 취약분야의 개선활동에 대하여 적용하며 이를 전사적으로 개선토록 하여 당사 제품의 제품 경쟁력 확보와 고객 요구를 만족시키는데 그 목적이 있다 .   2. 책임과 권한 2.1 기획팀장 2.1.1 고객만족 조사 계획 및 결과 보고 2.1.2 고객만족 조사 업무 총괄 2.1.3 개선을 위한 시정조치 요구 2.2 관련팀장 2.2.1 고객만족 조사 협조 및 자료 제출 2.2.2 개선활동 전개 및 시정조치   3. 업무처리 절차 3.1 조사 계획 수립 3.1.1 기획팀장은 년간 고객만족 조사 계획을 방침 계획 수립시 포함하여 대표의 승인을 득하며 조사계획은 다음과 같이 구분한다 . 1) 정기조사 계획 : 년 1 회 2) 특별조사 계획 : 경영진의 특별지시나 시장환경의 급변 , 신제품의 개발로 시장조사의 필요성이 요구될 경우 3.1.2 기획팀장은 고객만족 조사 일정을 확인하여 고객만족 조사 계획서를 작성하여 대표의 승인을 득한다 . 3.1.3 고객만족 조사 계획 수립시 다음 항목을 포함하여야 한다 . 1) 조사 계획 구분 2) 고객만족 조사 담당자 3) 조사 대상 4) 조사 방법 5) 조사 범위 3.2 조사 실시 3.2.1 기획팀장은 고객만족 조사 계획에 의거 설문지 , 고객만족 평가서를 활용 , 조사를 실시하여야 한다 . 3.2.2 조사방법은 인터뷰 , 고객방문 , 유선통화 , 경쟁사 제품분석 및 고객의 당사 평가자료 등 적절한 방법을 취하여야 한다