1.고객불만 접수 1)품질팀장은 고객으로부터 유,무선, 이메일 등을 통해 불만사항이 접수되면 해당 고객의 요구사항과 납품 정보를 파악한다. 2)품질팀장은 고객불만 접수정보를 관련 팀장에게 통보하고 고객불만접수 관리대장에 기록관리한다. 2.고객불만 검토 1)품질팀장은 고객불만접수정보를 근간으로 차종,모델 및 납품일 등 을 고려하여 Warranty 유무상 제공 여부를 검토하여 관련 팀장에게 통보한다 2)품질팀장은 검토 결과가 유상 Warranty기간인 경우 관련 정보를 고객에게 통보한다. 3)품질팀장은 고객으로부터 관련정보에 대해 납품 승인이 접수되면 변경내용이 있는 경우, 고객불만접수대장에 기록관리 한다. 4)품질팀장은 접수된 고객불만사항에 대한 정보를 품질팀에 통보하여 시정조치가 이뤄지도록 한다. 3.고객불만 처리 1)품질팀은 품질팀으로부터 접수한 고객불만사항에 대한 정보를 시정조치 절차서에 의거하여 처리하고 팀장에게 보고한다. 2)품질팀장은 고객불만처리 결과에 대해 품질팀장에게 통보하고 기록관리한다. 4.고객불만 처리보고 1)품질팀은 접수된 시정조치 결과를 팀장에게 보고하고 고객의 요구사항에 대한 충족성을 확인 후 고객에게 통보한다. 2)품질팀장은 고객불만처리 결과를 고객불만처리대장에 기록관리 한다. ...
엑셀을 이용한 업무를 쉽게 할수 있도록 재고관리,간편장부,상가관리,부동산중개업무관리,예정공정표,견적서,발주서,학생성적관리,금전출납부,작업일보 등 매크로 및 VBA로 만든 엑셀(xls) 파일과 양식자료