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품질개선 및 고객만족 절차서 강하넷 품질보증절차서 문서번호 KH 1903 제정일자 2000.04.25. 품질개선 및 고객만족 개정일자 2000.06.01. Rev. 01 Page 01/04 1.  적용범위 이 절차서는 당사 제품의 지속적인 품질개선을 위하여 고객과의 대화에 대한 방법 및절차에 대하여 적용한다 . 2.  목 적 당사 제품에 대하여 고객과 공급자간의 유기적인 대화 프로그램을 통하여 품질에 대한 불만 사항이나 아프터서비스 등 고객이 요구하는 모든 정보를 수집하여 제품의 설계 및 제작 ,  품질에 반영하여 지속적인 품질개선을 통해 고객의 요구에 부합되는 신뢰성 있는 제품과 보다 나은 아프터 서비스를 제공하는데 목적이 있다 . 3.  책임과 권한 3.1  기술부서 고객이 요구하는 품질개선 요구사항을 제품 설계에 반영 3.2  생산관리 제품설계 내용을 제품 제작에 반영 3.3  고객지원부 1)  고객과의 대화를 통한 서비스 요구 사항 및 정보수집후 기술부 및 품질관리부 등 관련 부서에 의뢰 2)  정기적인 고객 만족도를 분석 활용하여 서비스업무에 적용하여 보다 나은 서비스 제공 3.4  영 업 부 1)  고객과의 대화를 기본적으로  1 년에  2 회 실시하고 고객의 요구시 추가 실시한다 . 2)  고객과의 대화 프로그램을 수립한다 . 3)  고객과의 대화 결과에 대하여 고객과 공유될 수 있도록 정보관리 및 문서 유지토록 한다 . 강하넷 품질개선 및 고객만족 문서번호 KH 1903 Rev. 01 Page 02/04 3.5  품질관리부 1)  고객과의 대화 결과에 따른 사항을 고객지원부 및 관련부서에서 제품품질 설계 및제작 ,  고객지원부문에 적용 ,  실시하고 있는지를 지속적으로 관리한다 . 4.  고객과의 대화 4.1  고객과의 대화 프로그램