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강하넷 품질보증절차서 문서번호 KH 1902 제정일자 1988.11.01. 서비스 관리 개정일자 2000.06.01. Rev. 08 Page 01/04   1. 적용범위 이 절차서는 당사 제품이 고객의 사용장소에 설치 운전 및 사후 유지보수 등 서비스 관리를 위한 방법 및 절차에 대하여 적용한다 .   2. 목 적 당사 제품에 대하여 설치운전 및 고객 ( 사용자 ) 의 품질에 대한 불만을 사전에 예방하는 등아프터 서비스는 물론 유지보수 , 기술자문 , 보전부품의 공급 , 자격 있는 서비스를 제공함으 로서 만족할 만한 신뢰성을 보장하는데 목적이 있다 .   3. 책임과 권한 3.1 생산관리부서 서비스 내용을 품질개선에 반영 3.2 기술부서 고객 ( 사용자 ) 에 대한 사용설명서 , 정비 매뉴얼 등의 준비 - 계약에 의해 사용자가 시방을 정해 줄 경우는 제외 3.3 서비스 부서 1) 고객 만족도를 분석 활용 2) 품질정보의 수집 및 관련부서에 제공 3) 필요한 서비스 정보의 수집 및 관련부서에 의뢰 4) 서비스 결과에 대한 소비자의 만족도 검토 5) 자격있는 서비스 요원의 확보 , 지원 6) 서비스에 필요한 공구 , 부품 등의 확보 3.4 품질관리부서 제품 안정성에 관한 시험의 실시 및 안전성 확보에 반영       강하넷 서비스 관리 문서번호 KH 1902 Rev. 08 Page 02/04   4. 서비스 관리 절차 서비스 부서는 당사 제품 서비스 활동에 최선을 다하며 시정 및 예방조치 절차서 (KH 1401) 에 따라 소비자의 불만이 발생되지 않도록 조치하며 , 서비스는 다음과 같이 구분하여 활동한다 . 4.1 설치 시운전 1) 고객이 요구한 완제품은 영업부서장이 출고 지시서 ( 양식 KH 0