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전략과제별 CSF 및 KPI 체계 전략과제별 CSF 및 KPI 체계 범례 ● 추진주관부서    ○ 추진지원부서 전략과제 (Strategy) 핵심성공요인 (CSF) 핵심성과지표 (KPI) 　 연도별 목표  추진부서명 BSC관점 　 2017 2018 2019 2020 2021 2022 관리부 에코사업부 전기공사 1.경영관리체계 구축 1.1 경영시스템 역량 강화 1.1.1 PMS 역량성숙도 향상(점) 프로세스 189 240 280 316 360 390 ● ○ ○ 1.1.2 PMS 혁신과제 개선건수 프로세스 2 2 2 2 2 2 ● ○ ○ 1.2 중장기경영계획 수립 1.2.1 중장기경영계획 수립 적용횟수  프로세스 1 1 1 1 1 1 ● ○ ○ 1.3 성과지표 및 평가보상체계 운영 1.3.1 성과지표 및 평가보상체계 적용회수 프로세스 1 1 1 1 1 1 ● ○ ○ 2. 마케팅/영업력 강화  2.1 영업력 강화 2.1.1 당기 매출액(억원) 재무 20 30 40 60 80 100 ● ● ● 2.1.2 신규고객 매출액(억원) 재무 2 3 4 6 8 10 ● ● ● 2.1.3 고객불만 처리율 고객 100% 100% 100% 100% 100% 100% ○ ● ● 2.2 고객정보 관리 및 활용 2.2.1 고객만족도(점) 고객 70 75 80 85 90 95 ○ ● ● 2.2.2 거래처목록 DB 업체수 고객 100 120 140 160 180 200 ○ ● ●  2.3 매출, 이익목표 달성 2.3.1 매출액 달성율 재무 100% 100% 100% 100% 100% 100% ● ○ ○ 2.3.2 영업이익률 재무 20% 20% 20% 20% 20% 20% ● ○ ○ 2.3.3 당기순이익률 재무 10% 10% 10% 10% 10% 10% ● ○ ○ 3. 신기술/상품 개발 3.1 신기술 연구개발 3.1.1 연구개발과제 수행 프로세스 1 1 1 1 1 1 ○ ● ● 3.1.2 산업재산권 취득 건수(특허, NET/NEP 인증 등) 프로세스 1