(강하넷) www.kangha.net (주)강하넷 업무 절차/FLOW 해설 관련표준/양식 ①② 영업 담당자 및 관련자는 고객불만 및 클레임 발생 시 품질관리팀에 1. 수주관리 절차 내용을 통보하고 품질관리팀은 접수된 고객불만 내용을 확인한다. (Q-201) ▶ 성과지표 관리항목 : 고객 불만 건 수 2. 부적합품관리 절차 ▶ 성과지표 관리항목 : 클레임 비용 (Q-203) ③ 품질관리팀은 고객으로 부터 불만이 접수 후 검토를 통해서 3. 시정 및 예방조치 귀책사유에 따라 이의제기 요청한다. 절차 *원인불명 포함 ( NTF ) (Q-202) 고객불만 사항이 당사 귀책이 아닌경우에는 고객에게 이를 인지하도록 통보한다. 다만, 원인불명고장 Warranty 항목에 해당될경우, 고객의 통제하에 발생 원인을 조사하고, 필요한 조치를 한다. ④⑤ ⑥품질관리부서는 해당부서는 귀책사유시 시정조치 및 대책서 작성,검토 후 개선대책을 수립하고 경영자에게 내용을 보고한다. ⑦ 품질관리부서는 고객요구시 대책서를 고객에 제출하며 고객으로부터 추가 요구사항이 있을시 해당부서와 협의하여 그것을 접수하고 처리한다. ⑧ 품질관리부서 및 해당부서와 고객불만 및 필드클레임에 대하여 수평전개, 습득교훈 및 지속적 개선을 실시한다. (주)강하넷 www.kangha.net Email : kangha@daum.net
엑셀을 이용한 업무를 쉽게 할수 있도록 재고관리,간편장부,상가관리,부동산중개업무관리,예정공정표,견적서,발주서,학생성적관리,금전출납부,작업일보 등 매크로 및 VBA로 만든 엑셀(xls) 파일과 양식자료