엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

(강하넷) www.kangha.net 문서 식별 󰏅 관 리 본 관리번호 : CCP - 관리처 : 󰏅 비관리본 배포처 : 개정 현황 개정번호 개정일자 개정내용 01     02     03     04     05     문서 승인 구 분 작 성 검 토 승 인 서명일 2015.12.01 2015.12.01 2015.12.01 서 명       직 책 기획부장 품질경영부장 대표이사 목적 외주 되어 만들어지는 제품이 품질요구사항을 만족할 수 있도록 효율적인 외주절차를 확립하고 외주협력업체를 선정 , 평가하여 안정적인 거래처를 확보하며 , 품질향상을 목적으로 한다 . 적용범위 제작에 투입되는 외주외주협력업체 평가 등 품질에 영향을 미치는 모든 외주활동에 적용한다 . 용어의 정의 규격제품 표준품으로 각종 규격에 따라 대량 생산되는 일반 제품   특수 제작품 외주시방서에 의거하여 제작되거나 비규격품으로 특수 제품   외주협력업체 외주협력업체 관리 절차서 ( 문서번호 SQP-21-2) 에 따라 등록되어 강하넷 ( 이하 ‘ 당사 ’ 라 한다 ) 에 외주를 수급하는 업체   견적 제작에 필요한 외주행위 , 입찰 , 실행예산 편성 등을 목적으로 외주협력업체들로부터 절차에 따라서 당사가 필요로 하는 가격정보를 획득하는 것과 이에 관련된 일체의 행위   자재   제작에 투입되는 원 ․ 부자재 , 공기구 , 검사용 시험 및 계측 장비     책임과 권한 영업부서장 외주협력업체 선정 , 평가 및 외주 외주단가 관리 및 시장조사 발주된 품목의 입고 관리 외주의 최종승인 생산부서장 외주품에 대한 수입 / 반입검사 실시할 책임과 권한 요구 입고관리에 대하여 해당 부서와 협의 업무절차 외주협력업체 평가 , 등록 / 승인 외주협력업체의 평가 , 등록 / 승인의 관리 등

  1. 목적 본 규정은 강하넷 ( 이하 “ 당사 ” 라 한다 ) 의 고객으로부터 제기될 수 있는 고객 불만 사항을 체계적으로 정립하고 운영하므로서 고객의 불만 사항을 신속하게 조치하고 향후 , 동일 불만 사항이 재발되지 않도록 대책을 수립 , 개선하여 항상 고객의 요구와 기대를 충족시키는데 그 목적이 있다 .   2. 적용범위 본 규정은 당사의 고객으로부터 제기되는 각종 불만의 접수 , 처리 및 사후관리에 이르는 전반적인 업무에 적용한다 .   3. 용어의 정의 3.1 고객불만 제품에 관련된 품질의 부적합 사항이 발견되어 이에 대한 시정조치 , 반품 , 보상 등의 조 치가 취해 지는 고객불만을 말한다 .   4. 책임과 권한 4.1 영업부 4.1.1 고객불만 사항의 접수 4.1.2 고객불만 사항의 통보 4.2 품질경영부 4.1.1 고객불만 사항의 등록관리 4.1.2 고객불만 사항에 대한 대책수립 및 품질개선 조치 4.1.3 고객불만 사항 집계 , 분석 및 보고 4.3 제조부 4.3.1 품질경영부 의뢰시 고객불만 사항 원인분석 및 설계 품질검토 4.3.2 품질경영부의 개선 대책에 따른 개선활동 실시 4.3.3 고객의 크레임품 ( 반품 , 교환 ) 의 조치 4.3.4 고객의 크레임이 발생하여 제품반품시 교환제품의 생산   5. 업무절차 5.1 고객불만 접수 5.1.1 영업부는 고객불만 사항 또는 크레임 반송품을 접수한다 . 5.1.2 영업부는 고객불만 사항중 크레임으로 인해 반송품이 접수되면 품질경영부로 통보한다 . 5.1.3 품질경영부는 영업부로 부터 접수한 고객불만 사항을 확인하고 , 고객 불만 등록대장 ( 양식