엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

(강하넷) www.kangha.net 강하넷 품 질 절 차 서 문 서 번 호 QP-191 제 ( 개 ) 정일자 2015. 01. 03 불 만 처 리 개 정 번 호 0 페 이 지 2/3   1. 적용 범위   본 절차서는 당사에서 생산 , 공급한 제품에 대하여 고객에게 제공되는 서비스에 관한 제반 업   무에 대하여 적용한다 .   2. 목적   2.1 서비스   제품의 결함으로 인하여 당사에 접수된 제품의 문제점을 파악한 후 수리 , 재포장 , 교환을 하   여 고객의 불만 사항을 처리하는 업무 .   3. 책임과 권한   3.1 A/S 담당   1) 고객으로 부터의 아프터서비스 접수 및 기록   2) 서비스 계획 수립 및 실시 결과를 분석하여 보고   3) 제품에 대한 제반 문제점 및 기타 관련 정보를 수집하여 관련 부서에 통보 4) 서비스 실시후 결과를 고객에게 통보   5) 관련 부서에 서비스의 실시를 의뢰   3.2 품질관리담당   1) 제품에 대한 제반 문제점을 개선하고 재발 방지 , 품질 향상을 위한 대책의 수립 , 시행 및   보고   2) A/S 담당은 요청시 서비스 업무 지원 강하넷 품 질 절 차 서 문 서 번 호 QP-191 제 ( 개 ) 정일자 2015. 01. 03 불 만 처 리 개 정 번 호 0 페 이 지 3/3   3.3 관련 부서장   A/S 담당 서비스 실시 의뢰시 서비스 실시   4. 업무 처리 절차   4.1 A/S 담당은 고객으로부터 접수된 A/S 사항을 서비스 처리부 (QP-1...

(강하넷) www.kangha.net 불만접수 및 처리서 접 수 팀 작성 검토 승인       / / / 접수번호   접수일자   고 객 명   접 수 자   접수방법 □ 유선 , □ FAX, □ 현물 , □ 공문서 품명 ( 모델 )   접     수   내     용 불 만 내 용   규 격   수 량   로트번호   처리요구일   고 객 요 구 사 항               □ 변상 □ 개선대책서 요구 □ 수리 □ 재작업 □ 폐기 동일제품 ( 로트 ) 처리   □ 제조중지 □ 출하금지 □ 출고된 제품회수 □ 보상 및 경비부담 □ 제조공정변경 처       리       사       항 발 생 원 인   불 만 사 항 조 치   결     재 작 성 검 토 승 인       / / /   □ QA 팀단독처리 불가능 □ QA 팀 단독처리 가능 □ 부적합품 처리 필요 □ 부적합품 처리 불필요 ( ) □ 시정조치 ( 개선 대책서 ) □ 시정조치 ...

(강하넷) www.kangha.net 품질경영시스템 문서번호   제정일자   사용자 불만 처리 PROCESS 개정일자   개정번호   Page /3 적용범위 당사의 제품을 이용하는 고객사 또는 고객에 의하여 발생하는 불만사항의 처리 목 적 고객불만의 신속한 처리와 이력관리를 통해 당사의 품질목표 달성에 기여 하는데에 의의를 둔다 책임권한  대표이사 : 프로세스 승인 , 불만처리 이력결재  품질관련 부서장 : 프로세스 작성 , 불만처리 이력검토  해당 부서장 / 실무자 : 프로세스 해당업무 수행 성과지표 지표항목 관리방법 단위 보고시기 비고                               REV 제 , 개정일 제 , 개정내용 작성 검토 승인                                                 www.kangha.net Email : kangha@daum.net