엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

1.고객불만 접수   1)품질팀장은 고객으로부터 유,무선, 이메일 등을 통해 불만사항이    접수되면 해당 고객의 요구사항과 납품 정보를 파악한다.   2)품질팀장은 고객불만 접수정보를 관련 팀장에게 통보하고 고객불만접수    관리대장에 기록관리한다. 2.고객불만 검토   1)품질팀장은 고객불만접수정보를 근간으로 차종,모델 및 납품일 등    을 고려하여 Warranty 유무상 제공 여부를 검토하여  관련 팀장에게 통보한다   2)품질팀장은 검토 결과가 유상 Warranty기간인 경우 관련 정보를    고객에게 통보한다.   3)품질팀장은 고객으로부터 관련정보에 대해 납품 승인이 접수되면   변경내용이 있는 경우, 고객불만접수대장에 기록관리 한다.   4)품질팀장은 접수된 고객불만사항에 대한 정보를 품질팀에 통보하여   시정조치가 이뤄지도록 한다. 3.고객불만 처리    1)품질팀은 품질팀으로부터 접수한 고객불만사항에 대한 정보를       시정조치 절차서에 의거하여 처리하고 팀장에게 보고한다.     2)품질팀장은 고객불만처리 결과에 대해 품질팀장에게 통보하고     기록관리한다. 4.고객불만 처리보고    1)품질팀은 접수된 시정조치 결과를 팀장에게 보고하고 고객의    요구사항에 대한 충족성을 확인 후 고객에게 통보한다.     2)품질팀장은 고객불만처리 결과를 고객불만처리대장에 기록관리    한다. ...

20 년 종 업 원 만 족 도 분 석 결 재 담 당 검 토 심 의 승 인 　 　 　 　 작성일자 : 담당자 : 　 응답 종업원 설 문 항 목 분 석 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL 점수 평 가 기 준 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 22 　 1. 조사결과 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 40 　 응답 종업원 수 점수합계 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 58 　 점수합계 평균 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 76 　 5 558 33 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 47 94 　 　 　 　 6 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 58 　 2. 평가방벙 7 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 76 　 점수 : 평균점수 기준 8 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 58 　 80 ~ 100점 회사에 만족하면서 엄무에 임하고 있다.(A그룹) 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 76 　 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 55 ~ 80점 회사에 다소나마 양호한 생각을하면서 생활하고 있다.(B그룹) 11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 55점 미만 회사에 많은 불만을 가지고 생활하고 있다.(C그룹) 13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 　 　 15 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 3. 대응방안 16 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 A그룹 유지관리 및 LEVEL UP 　 　 17 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 - 　 B그룹 복리후생강구 TOTAL 18 29 29 29 29...