강하넷 품질경영시스템 표준번호 Q305 개정일자 2019. 12. 11 고객피드백 PROCESS 개정번호 1 페 이 지 1 of 2 1. 적용범위 및 목적 5. 프로세스 입/출력 고객불만 발생시 신속히 대응하고, 고객만족을 위한 성과지표를 설정하여, 이에 달성도를 지속적으로 모니터링 및 대책을 강구함으로써 고객만족을 실현 하는데 그 목적이 있다. 입 력 반송품, 고객불만, 고객요구사항 출 력 고객불만대장,고객만족도조사서 6. 프로세스 관리항목 2. 주관부서 (Process Owner) 성과지표 산 출 식 주관부서 보고방법 주기 품질관리팀 사외실패비용(클레임&반송) ∑ 사외실패비용 품질관리팀 월 업무보고 월 3. 필요 자원 고객불만 건 수 ∑ 발생건수 품질관리팀 월 업무보고 월 품질담당, 전산시스템담당 4. 관련문서 문서번호 관련문서 문서번호 관련문서 7. Process 제. 개정 이력 DHG-201 고객만족도관리 절차서 개정번호 개정일자 개정사유 및 내용 DHG-202 고객불만 및 보증관리 절차서 1 F0101(Rev.0) 강하넷 www.kangha.net Email : kangha@daum.net
엑셀을 이용한 업무를 쉽게 할수 있도록 재고관리,간편장부,상가관리,부동산중개업무관리,예정공정표,견적서,발주서,학생성적관리,금전출납부,작업일보 등 매크로 및 VBA로 만든 엑셀(xls) 파일과 양식자료