(강하넷) www.kangha.net 영업관리절차서 1. 적용범위 이 문서는 우리회사와 고객 사이에서 발생하는 고객의 요구와 이와 관련된 계약검토 및 고객과의 의사소통을 원활히 하기 위한 절차에 대하여 규정한다 . 2. 목적 고객의 요구 또는 / 및 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항을 명확히 결정하고 , 이에 대한 검토를 통하여 고객의 묵시적 및 명시적 요구사항을 적합하게 이행하는데 있다 . 3. 책임과 권한 3.1 경영대리인은 다음과 관련된 제품 요구사항을 파악하고 결정할 책임이 있다 . 1) 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항 2) 제품과 관련된 법적 및 규제 요구사항 3) 기타 조직이 결정한 추가 요구사항 3.2 관리부서장은 고객 요구사항을 파악하여 문서화할 책임이 있다 . 3.2.1 입찰서 / 견적서 또는 계약서를 고객에게 제출하기 전에 검토할 책임이 있다 . 3.2.2 제품 요구사항이 변경되는 경우 조직 및 고객에게 변경사항을 전달할 책임이 있다 . 3.3 관리부서장은 고객과의 의사소통을 원활히 할 책임이 있다 . 4. 용어의 정의 4.1 법적 및 규제 요구사항 제품 생산과 관련된 법규 및 규제사항 . 예를 들어 KS, ISO, JIS, UL, 환경 , 안전 등과 관련된 법규 등이 있을 수 있다 . 4.2 의도되거나 규정된 사용상의 제품 요구사항 법적 및 규정 요구사항 , 고객 요구사항은 아니나 , 제품 사용상에 요구된 사항 또는 제품 생산 과정에서 의도된 요구사항 , 5. 업무 처리 절차 5.1 경영 대리인은 제품과 관련된 요구사항을 해당 부서장으로 하여금 , 결정하도록 하여야 한다 . 5.1.1 단 , 고객에 따라 요구되는 제품 요구사항에 대하여는 문서화 한다 . 5.2 관리부서장은 고객 요구사항을 파악하여 문서화하여야 한다...
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