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강하넷 고객만족도 조사서 담 당 검 토 승 인 　 　 　 고객 명 클레임 비용 점수 고객불만 건 점수 제품반송률 점수 제품인도율 점수 고객평가점수 점수 합계점수 평균점수 　 2,850 20 10 20 0 10 100% 20 92 27.6 97.6 19.52 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0 #DIV/0! 평균 2,850 20 10 20 0 10 100% 20 92 27.6 97.6 19.52 항목 배점 배점기준 기타 특이 사항 　 클레임 발생비용 20점 ① 3,000만원/년 이하 20점 ② 초과 시 매 50만원씩 1점 차감 고객불만 건수 20점 ① 12건/년 이하 20점 ② 12건 이상 매 1건씩 1점 차감 제품반송률 10점 ① 제품 반송 3건 이하 10점 ② 3건 이상 매 1건씩 초과 시 1점 차감 제품인도율 20점 ① 납기관리 100% 20점 ② 납기준수율 × 20% 배점 고객평가점수 30점 ① 고객평가점수 × 30% 배점 ② 고객 평가 생략 시 80점으로 배점 S-202-04(Rev.0) (주)강하넷 www.kangha.net Email : kangha@daum.net