엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

1.  적용범위 본 지침서는 당사에 사용하는 고객에 대한 전반적인 활동 및 그에 관련된 업무에 적용한다 . 2.  목적 당사의 고객에 대한 품질 ,  납기 및 서어비스 만족도를 조사하여 분석하고 필요시 개선함으로써 고객만족도 향상에 목적이 있다 . 3.  용어의 정의 3.1.  고객만족활동 부적합품 발생에 따른 고객의 불만제기에 의해 수행되는 활동과는 별도로 고객의 불만이 제기되지 않더라도 회사의 제품 및 서어비스의 질을 높이기 위해 수행하는 제반활동 3.2  고객 범아하네스 ( 주 ) 로부터 물품을 구매하는 조직 4.  책임과권한 4.1.  품질관리 부서장 4.1.1  고객만족활동 계획수립 4.1.2  고객만족활동 평가 및 기록 유지 4.1.3  개선활동 총괄지휘 4.2  영업부서장 4.2.1  고객만족도 조사 4.2.2  개선활동추진 및 대책 4.3  해당부서장 4.3.1  조사 대상항목를 검토하고 개선활동 4.3.2  개선추진결과를 품질관리부에 통보 5.  운영절차 5.1.  조사시기 5.1.1  고객만족도 조사시기는 매년  10 월에  1 회 실시한다 . 5.2  조사대상 5.2.1  고객만족도 조사대상 고객은 당사가 정기발주에 의해 납품하고 있는 고객을 대상으로 한다 . 5.3.  조사항목 5.3.1.  납기 ,  품질 ,  기술력 ,  신뢰도 / 인식 부문 5.4.  고객만족의 확인 5.4.1.  품질관리부서장은 고객만족조사서 (QP-4013-001) 를 작성하여 납품 ,  품질 기술력 및 서어비스에 대한 고객만족도 조사를 영업부에 의뢰한다 . 5.4.2.  영업부서장은 고객만족도 조사서를 고객에 각 부분별로 송부하여 시트를 작성토록 요청하고 ,  확인을 받은 후 회수하여 품질관리부서에 제출한다 . 5.4.3.  품질관리부서장은 영업부에서 송부된 고객만족도 조사서를 정리하여 대표이사에

고객평가설문서 반송희망일 20 . . . 까지 반송을 희망합니다. 작성시 참고사항 작성시 표기란에 0표로 표시하시고 미흡할 경우 내용을 기술 바랍니다. NO 항목 점 검 항 목 평 가 기 준 표기 미흡한 사항에 대한 내용 1 품 질 고객의 품질만족도 공 30PPM이하 50 (50점) 정 50PPM이하 45 불 100PPM이하 40 량 200PPM미만 30 율 200PPM이상 10 2 납 기 고객이 요구한 납기 및 납 기 율 90%이상 20 조 수 수량에 대한 만족도 80%이상 15 (20점) 70%이상 10 60%이상 5 3 협력도 고객이 요구한 성적서 적극 90%이상 20 제품대책서 회신 기타 양호 80%이상 15 사항에 대한 협력도 형식적 70%이상 10 (20점) 미흡 60%이상 5 4 시 정 고객의 등급 조치 적극 90%이상 10 조 치 요구에 따른 만족도 양호 80%이상 8 요 구 (10점) 형식적 70%이상 6 미흡 60%이상 4 기타요구사항 작 성 자 업체명: 부서명: 직위: 성명: 인 DEQF-801-02(REV.0) 강하넷(주) A4(210×297mm) ===