엑셀 자동화 업무 프로그램, 문서 및 양식

고객만족 분석보고서 고객 만족 분석 보고서 NO 항목 점 검 항 목 평 가 기 준 배점 득점 평 가 근 거 1 품질 고객의 품질만족도 공 30PPM이하 50 　 　 　 　 　 　 　 (50점) 정 50PPM이하 45 　 - 고객의 평가서 참조 　 　 　 　 불 100PPM이하 40 　 - 목표치 100PPM이상치 　 　 　 　 량 200PPM미만 30 　    시정 조치 　 　 　 　 　 　 율 200PPM이상 10 　 　 　 　 　 2 납기 고객이 요구한 납기 및 납 기 율 90%이상 20 　 - 월말정산 기준 　 　 　 준수 및 수량에 대한  80%이상 15 　 (납품실적) 　 　 　 만족도 70%이상 10 　 - 판매계획 대비 실적 　 　 　 　 (20점) 　 60%이상 5 　 - 단,고객 주문변동은 제외 　 3 협력도 고객이 요구한 성적서 　 적극 90%이상 20 　 　 　 　 　 　 　 제품대책서 회신 기타 양호 80%이상 15 　 - 거래선 업체평가 통보서의 　 　 　 사항에 대한 협력도 형식적 70%이상 10 　    협력도 점수 확인 　 　 　 (20점) 미흡 60%이상 5 　 　 　 　 　 4 시정 고객의 등급 조치 적극 90%이상 10 　 - 접수된 사항에 대한 해결 　 　 조치 요구에 따른 만족도 양호 80%이상 8 　    및 대동회수로 결정한다. 　 　 요구 (10점) 형식적 70%이상 6 　 - 고객의 시정 조치 요구에 　 　 　 　 　 　 미흡 60%이상 4 　    대한 만족도 평가 　 　 평가등급 (      )등급 배   점 100점 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 평 가 시 평가시 고객의 설문지를 우선하여 평가하고 평가근거를 참조한다. 　 주의사항 "C"등급이하일 경우는 대책서를 첨부하여 보고할 것.