고객만족 분석보고서

고객만족 분석보고서

고객 만족 분석 보고서

NO

항목

점 검 항 목

평 가 기 준

배점

득점

평 가 근 거

1

품질

고객의 품질만족도

공

30PPM이하

50

(50점)

정

50PPM이하

45

- 고객의 평가서 참조

불

100PPM이하

40

- 목표치 100PPM이상치

량

200PPM미만

30

시정 조치

율

200PPM이상

10

2

납기

고객이 요구한 납기 및

납 기 율

90%이상

20

- 월말정산 기준

준수

및 수량에 대한

80%이상

15

(납품실적)

만족도

70%이상

10

- 판매계획 대비 실적

(20점)

60%이상

5

- 단,고객 주문변동은 제외

3

협력도

고객이 요구한 성적서

적극

90%이상

20

제품대책서 회신 기타

양호

80%이상

15

- 거래선 업체평가 통보서의

사항에 대한 협력도

형식적

70%이상

10

협력도 점수 확인

(20점)

미흡

60%이상

5

4

시정

고객의 등급 조치

적극

90%이상

10

- 접수된 사항에 대한 해결

조치

요구에 따른 만족도

양호

80%이상

8

및 대동회수로 결정한다.

요구

(10점)

형식적

70%이상

6

- 고객의 시정 조치 요구에

미흡

60%이상

4

대한 만족도 평가

평가등급

(      )등급

배   점

100점

평 가 시

평가시 고객의 설문지를 우선하여 평가하고 평가근거를 참조한다.

주의사항

"C"등급이하일 경우는 대책서를 첨부하여 보고할 것.

평가 방법 : A등급(90이상),  B등급(80이상), C등급(70이상), D등급(60이상), E등급(60미만)

QF-801-03(REV.0)

강하넷

A4(210×297mm)

♣ kakao talk id : kanghanet ♣ 파일의 다운로드는 www.kangha.net을 참조하시기 바랍니다.