(강하넷) www.kangha.net 커뮤니케이션관리절차서 1. 목적 및 적용 범위 본 절차서는 생산 또는 업무 , 제품 , 서비스와 관련하여 발생하는 환경적 측면과 환경 경영 시스템에 대한 대내 ․ 외 이해관계자들의 환경정보 및 환경 불만사항을 접수 , 처리 , 회신하는 절차를 수립 , 이행하여 직 ․ 간접적인 환경영향을 최소화하는데 목적이 있으며 당사 전 부서 에 적용한다 . 2. 용어의 정의 2.1 이해관계자 조직의 환경 성과에 관심이 있거나 영향을 받는 개인 또는 단체를 의미하며 조직의 내부와 이해관계자로 구분되며 , 외부 이해관계자는 발주처 , 감리 , 감독 , 자재납품업체 , 하도급업자 , 관청 , 주민 등이 있다 . 2.2 커뮤니케이션 사회 및 조직의 생활을 영위하는 행위자들 사이에 행하여지는 정보의 교환이나 전달을 의미한다 . 1) 내부 커뮤니케이션 당사 내부에서 행하여지는 정보의 상호교환 및 전달을 의미하며 부서간 , 부서와 현장간 , 조직원 상호간에 이루어질 수 있다 . 2) 외부 커뮤니케이션 당사와 외부 이해관계자들과의 정보의 상호교환 및 전달을 의미하며 , 당사와 관련 있는 지역주민 , 감리 , 감독 , 관청 , 하도급업자 등과의 의사소통이 이에 해당된다 . 3. 책임과 권한 3.1 부서의 환경정보 또는 환경 불만사항 접수자 1) 커뮤니케이션 관리대장 기록 2) 접수된 내용 해당 조직의 장에게 보고 3.2 해당 조직의 장 1) 접수자가 보고한 환경정보 또는 환경 불만사항 검토 2) 필요시 관련 조직과 협의하여 해결방안 강구 3) 환경정보 또는 환경 불만사항 제공자에게 그 처리결과 회신 4) 경...
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