(강하넷) www.kangha.net 강하넷 품 질 절 차 서 문 서 번 호 QP-191 제 ( 개 ) 정일자 2015. 01. 03 불 만 처 리 개 정 번 호 0 페 이 지 2/3 1. 적용 범위 본 절차서는 당사에서 생산 , 공급한 제품에 대하여 고객에게 제공되는 서비스에 관한 제반 업 무에 대하여 적용한다 . 2. 목적 2.1 서비스 제품의 결함으로 인하여 당사에 접수된 제품의 문제점을 파악한 후 수리 , 재포장 , 교환을 하 여 고객의 불만 사항을 처리하는 업무 . 3. 책임과 권한 3.1 A/S 담당 1) 고객으로 부터의 아프터서비스 접수 및 기록 2) 서비스 계획 수립 및 실시 결과를 분석하여 보고 3) 제품에 대한 제반 문제점 및 기타 관련 정보를 수집하여 관련 부서에 통보 4) 서비스 실시후 결과를 고객에게 통보 5) 관련 부서에 서비스의 실시를 의뢰 3.2 품질관리담당 1) 제품에 대한 제반 문제점을 개선하고 재발 방지 , 품질 향상을 위한 대책의 수립 , 시행 및 보고 2) A/S 담당은 요청시 서비스 업무 지원 강하넷 품 질 절 차 서 문 서 번 호 QP-191 제 ( 개 ) 정일자 2015. 01. 03 불 만 처 리 개 정 번 호 0 페 이 지 3/3 3.3 관련 부서장 A/S 담당 서비스 실시 의뢰시 서비스 실시 4. 업무 처리 절차 4.1 A/S 담당은 고객으로부터 접수된 A/S 사항을 서비스 처리부 (QP-1...
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