불만처리절차서

(강하넷)

www.kangha.net

강하넷	품 질 절 차 서	문 서 번 호	QP-191
		제(개)정일자	2015. 01. 03
	불 만 처 리	개 정 번 호	0
		페 이 지	2/3

 

1. 적용 범위

 

본 절차서는 당사에서 생산, 공급한 제품에 대하여 고객에게 제공되는 서비스에 관한 제반 업

 

무에 대하여 적용한다.

 

2. 목적

 

2.1 서비스

 

제품의 결함으로 인하여 당사에 접수된 제품의 문제점을 파악한 후 수리, 재포장, 교환을 하

 

여 고객의 불만 사항을 처리하는 업무.

 

3. 책임과 권한

 

3.1 A/S 담당

 

1) 고객으로 부터의 아프터서비스 접수 및 기록

 

2) 서비스 계획 수립 및 실시 결과를 분석하여 보고

 

3) 제품에 대한 제반 문제점 및 기타 관련 정보를 수집하여 관련 부서에 통보

4) 서비스 실시후 결과를 고객에게 통보

 

5) 관련 부서에 서비스의 실시를 의뢰

 

3.2 품질관리담당

 

1) 제품에 대한 제반 문제점을 개선하고 재발 방지, 품질 향상을 위한 대책의 수립, 시행 및

 

보고

 

2) A/S 담당은 요청시 서비스 업무 지원

강하넷	품 질 절 차 서	문 서 번 호	QP-191
		제(개)정일자	2015. 01. 03
	불 만 처 리	개 정 번 호	0
		페 이 지	3/3

 

3.3 관련 부서장

 

A/S 담당 서비스 실시 의뢰시 서비스 실시

 

4. 업무 처리 절차

 

4.1 A/S 담당은 고객으로부터 접수된 A/S사항을 서비스 처리부(QP-191-01)에 접수, 기록

 

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