(강하넷)
| (주)강하넷 | ||||||||||||
| 업무 절차/FLOW 해설 | 관련표준/양식 | ||||
| ①② | 영업 담당자 및 관련자는 고객불만 및 클레임 발생 시 품질관리팀에 | 1. 수주관리 절차 | |||
| 내용을 통보하고 품질관리팀은 접수된 고객불만 내용을 확인한다. | (Q-201) | ||||
| ▶ 성과지표 관리항목 : 고객 불만 건 수 | 2. 부적합품관리 절차 | ||||
| ▶ 성과지표 관리항목 : 클레임 비용 | (Q-203) | ||||
| ③ | 품질관리팀은 고객으로 부터 불만이 접수 후 검토를 통해서 | 3. 시정 및 예방조치 | |||
| 귀책사유에 따라 이의제기 요청한다. | 절차 | ||||
| *원인불명 포함 ( NTF ) | (Q-202) | ||||
| 고객불만 사항이 당사 귀책이 아닌경우에는 고객에게 이를 인지하도록 | |||||
| 통보한다. 다만, 원인불명고장 Warranty 항목에 해당될경우, 고객의 | |||||
| 통제하에 발생 원인을 조사하고, 필요한 조치를 한다. | |||||
| ④⑤ | ⑥품질관리부서는 해당부서는 귀책사유시 시정조치 및 대책서 작성,검토 | ||||
| 후 개선대책을 수립하고 경영자에게 내용을 보고한다. | |||||
| ⑦ | 품질관리부서는 고객요구시 대책서를 고객에 제출하며 고객으로부터 | ||||
| 추가 요구사항이 있을시 해당부서와 협의하여 그것을 접수하고 처리한다. | |||||
| ⑧ | 품질관리부서 및 해당부서와 고객불만 및 필드클레임에 대하여 수평전개, | ||||
| 습득교훈 및 지속적 개선을 실시한다. | |||||
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