모니터링, 측정, 분석 및 평가절차서

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1. 개 요

1.1. 본 절차서는 프로세스의 결과를 실증하여 제품의 적합성이 보장될 수 있도록 하는데 목적이 있다.

1.2 본 절차서는 품질경영시스템의 프로세스가 계획된 결과를 달성하는지를 실증하기 위한 프로세스 모니터링 및 측정업무에 대하여 적용한다

2. 절차

(1) 품질담당은 품질경영시스템에 필요한 프로세스를 파악하고, 그 프로세스의 순서 및 상호작용을 결정하는 프로세스업무 흐름도를 작성한다.

(2) 각 부서장은 각 프로세스 별로 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로 각 부서별 핵심 관리 프로세스 (매출액, 고객불만, 불량률, 생산량)를 결정하고 모니터링 및 측정을 실시하여 프로세스 능력을 확인한다.

(3) 각 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로는 분기사업 보고서로 관리 한다.

(4) 해당 프로세스 실적 분석을 실시하고 프로세스의 출력이 계획된 결과에 적합 하지 않을 경우 지속적 개선을 위한 시정 및 예방조치를 취한다.

3. 프로세스 모니터링 및 측정 업무 흐름도

프로세스	업무 흐름도	업무 Point
문서화된 정보 경영책임 인적자원 관리 업무환경 관리	관리	경영시스템 개선 교육훈련 업무환경 개선
고객관련 서비스 고객만족	영업	펀매실적 고객불만 고객만족도 조사
설계 개발	설계/개발	개발건수 개발기간 단축일수
구매업무 협력업체관리	구매	구매품의 불량률 협력업체 관리(납기,가격 등)
	↓
기반구조관리 생산관리 식별/추적성관리 고객재산관리 제품보존관리	생산	생산량 불량률 공정능력지수 설비고장 횟수
	↓
측정장치관리 내부심사관리 제품측정관리 부적합품관리 프로세스측정관리 데이터분석 경영검토 개선업무(시정조치)	측정/개선	시정조치 건수 검사품 불량률 교육 계측기 교정 탈락건수

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