(강하넷)
강하넷 | 고객요구사항검토 프로세스 (Process For Review of Customer Requirements) | 문서번호 | P-701 | ||
승인일자 | 2015.06.01 | ||||
개정번호 | 0 | Page | 2/4 | ||
Unit Process | 업 무 절 차 | 담 당 | 협조/검토 | 출력물 | 관리기준 | 승 인 |
1. 고객요구사항 접수 | 1.1 고객으로부터 신규제품의 납품과 관련된 고객의 요구사항을 문서/구두로 접수한다. 1.2 구두로 접수된 경우 또는 방문하여 접수한 경우에도 영업 담당자에 의해 문서화한다. 1.3 요구사항의 형태는 주문서, 계약서, 사양, 견적요구의 형태 일 수 있다. 1.4 고객제공 문서는 문서관리 절차에 따라 관리한다. | 영업담당 | 해당 부서 | - 전화상담기록대장 | - 기록 | 관리부서장 |
2. 계약검토 | 2.1 접수된 고객요구사항은 영업담당자가 검토 및 대응하며 자체검토가 어려운 경우에는 관련담당자와 공동으로 검토 검토한다. 2.2 계약검토는 당사에서 고객의 요구사항을 만족시킬 능력이 있는지 충분히 검토하여야 한다. 각 부서의 검토사항은 다음과 같으며, 검토결과는 기록으로 남긴다. (1) 영업담당 : 기본 품질, 사양, 가격, 납기사항 (2) 생산담당 : 생산관련 주요사항 (3) 구매담당 : 구매관련 주요사항 2.3 견적을 요구한 경우에는 영업담당자는 해당부서의 협조로 견적서를 작성하여 관리부서장의 승인 후 제출한다. 2.4 계약체결 시 계약서의 내용을 매출현황에 작성 후 계약 검토하여 관리한다. 2.5 계약검토 결과는 문서로 작성 고객에게 제출/협의한다. | 영업담당 | 관련담당 | - 고객요구사항 검토서 - 견적서 - 매출현황 | - 고객요구사항의 문서화 요구사항 충족능력 검토 | 관리부서장 |
3. 계약체결 | 3.1 고객이 정식 계약체결을 요구하는 경우에는 고객의 제시한 계약서를 검토하여 체결 한다. 3.2 주문서로 대신하는 경우에는 계약검토 시의 내용(품질, 가격, 수량, 납기 등)을 확인하고 매출현황에 기록한다. 3.3 계약관련 서류는 보관 관리한다. | 영업담당 | 관련담당 | - 계약서(고객발주서) - 매출현황 | - 계약내용의 적합성 여부 | 최고경영자 |
Email : kangha@daum.net
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