고객만족도 설문지

고객만족도 설문지
							고 객 명  :
							작성부서 :
							작성일자 :
1. 금형품질
1-1	현재 사용하시고 있는 저희 회사금형의					①                         ②                         ③
	품질에 만족하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
1-2	사용하는 금형의 품질에 불만족하신다면 어떤 부분					①성능  ② 외관불량   ③ 이종품  ④ 수량부족
	에서 품질개선이 필요하다고 생각하십니까?					⑤ 혼입 ⑥ 기타(                                 )
2. 금형외관
2-1	납품된 금형의 상태가 양호하다고					①                         ②                         ③
	생각하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
2-2	납품된 금형의 취급성, 운반성, 사용편리성					①                         ②                         ③
	에 만족하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
2-3	금형상태가 불량한 경우 주된 이유는 무엇입니까?					① 금형청정도 ② 금형파손 ③ 금형재질불량
						④ 부품식별표 미부착  ⑤기타 (                       )
2-4	금형에서 가장 중요하게 고려되어야 할 것은					①금형재질  ②금형 크기 및 중량  ③ 사용편리성
	무엇이라고 생각 하십니까					④ 용기 및 파렛트 색상  ⑤ 기타 (                    )
2-5	금형제작이 요구사양에 일치					①                         ②                         ③
	합니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
3. 주문 접수/ 납기
3-1	납품 요청시 어떤 방법이 가장 편리하십니까 ?					① 전화    ② 인터넷    ③ 발주서 (FAX활용)
						④ 기타 (                       )
3-2	전화 주문시 접수직원의 응대 방법(친절,					①                         ②                         ③
	신속/정확성 등)에 만족하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
3-3	긴급 주문에 대한 처리가					①                         ②                         ③
	만족스럽게 진행되었습니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
3-4	주문한 제품이 적기에 납품되고 있습니까?					①                         ②                         ③
						매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
3-5	주문한 내역과 납품된 제품이 일치합니까?					①                         ②                         ③
						매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
3-6	납품 운송기사가 친절하며, 일을 잘하고					①                         ②                         ③
	있다고 생각하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
4. 영업활동 전반
4-1	영업사원이 성실하고 친절하다고 생각하십니까?					①                         ②                         ③
						매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
4-2	영업사원의 가장 적절한 정기적인 방문주기는 ?					①                         ②                         ③
						1회/주    2회/주    1회/월     2회/월  기타(   회)
5. 사후 관리
5-1	금형 사용으로 인한 A/S제기시 적기에 처리					①                         ②                         ③
	된다고 생각하십니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
5-2	납기문제 발생시 이에 대한 원인분석 및					①                         ②                         ③
	개선이 잘 시행되고 있습니까?					매우그렇다               보 통              매우그렇지않다
6. 기타
6-1	금형 업체 선정시 귀사에서 가장 먼저					① 금형품질    ② 가격    ③ 적기납품   ④ 설계능력
	고려하는 사항은 무엇입니까?					⑤ 기타 (                       )
6-2	당사 금형을 사용하시면서 개선이 가장 시급한
	사항을 간단히 기술해 주십시요.
◎ 끝까지 성심 성의것 작성해 주신점 깊이 감사드립니다.

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