고객만족도 조사서

고객만족도 조사서

조사일 : 년 월 일

응답자 인적사항
회사명		부서명		직책(직위)

◉ 바쁘시더라도 본인이 직접 작성하여 주시면 감사하겠습니다.

◉ 각 질문은 귀하의 최근 1개월간의 경험을 토대로 응답해 주시면 됩니다.

▶ 다음 조사항목에 대하여 해당란에 ○ 표기하여 주시기 바랍니다.

◈품질부문 ( / 50 )	10	8	6	4	2
1.당사 제품에 대한 귀하의 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
2.동종 타사와 비교한 당사의 품질수준은?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
3.귀사의 품질개선 요구에 대한 당사의 개선 노력은?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
4.부적합 발생시 당사의 처리 노력에 대한 귀사의 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
5.품질개선 대책서 회신에 따른 일정이나 내용에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
▶특기사항

QP-4013-001 A4 강하넷(주) 1999.05.06(Rev. 0)

 

 

 

◈납기부문 ( / 15 )	5	4	3	2	1
1.당사에서 귀사로 납품하는 제품의 납입 일정 준수에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
2.동종 타사와 비교한 당사의 납기준수에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
3.납기지연이나 결품 발생시 당사에서 취하는 대응 조치에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
◈기술력부문 ( / 20 )	5	4	3	2	1
1.당사의 제조 기술력에 대한 귀사의 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
2.동종 타사와 비교하여 당사의 기술력 수준에 대한 귀사의 생각은?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
3.제품개발 과정에서 당사가 제출하는 샘플에 대한 품질,납기 등에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
4.당사의 제품중 문제가 발생해 보완대책이 요구된 경우 당사의 대응에 대한 만족도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
▶ 특기사항

QP-4013-001 A4 강하넷(주) 1999.05.06(Rev. 0)

◈신뢰도/인식도 부문 ( /15 )	5	4	3	2	1
1.평소 가지고 계신 당사에 대한 신뢰도는?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
2.동종 타사와 비교한 당사의 경쟁력에 대한 판단은?	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
3.귀하께서 느끼는 당사 직원들의 응대 태도는? (전화/방문시)	매우 만족	대체로 만족	보통	다소 미흡	매우 불만족
★당사에 대한 잠재 불만이나 기대사항이 있으면 기록해 주십시오.
●장래 요구사항이나 기대하는 사항이 있으면 기록해 주십시오.
◆기타 당사가 개선해야 할 내용이 있다면 기록해 주십시오.
♬ 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다. 성실한 개선으로 고객만족에 더욱 더 노력하겠습니다!!!! 강하넷(주)

QP-4013-001 A4 강하넷(주) 1999.05.06(Rev. 0)

♣ E-mail : kangha@daum.net ♣ 파일의 다운로드는 www.kangha.net을 참조하시기 바랍니다.