고객만족도조사서

고객만족도조사서

고객만족도 조사서	작성	부서장	대표이사

 

안녕하십니까?   저희 (주)강하넷에 많은 관심과 배려에 대해 진심으로 감사 드립니다. 이 설문지는 (주)강하넷의 생산 및 서비스의 문제점을 개선하고 보다 나은 생산 및 시공을 위한 자료로 활용하기 위한 것이오니 불편 하시더라도 솔직한 작성을 부탁드립니다. 응답해 주시는 내용은 당사에서 각별히 유념하여 관리할 계획이며 외부에 본 자료가 제공되거나 개별적으로 사용하지 않을 것을 서약합니다.   ■ 발송처 : (주)강하넷 ■ 발송인 : 대표이사
회 사 명		발 송 일	20 . .
소 재 지
전화번호		팩 스

 

 

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회 사 명		작 성 일
작성부서		작 성 자
비 고

 

 

※ 본 설문지를 작성하여 당사로 팩스 통보 부탁드립니다.

담당 : (주)강하넷 영업관리

 

 

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(주)강하넷 (1/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

1. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 선택할 때 어떤점이 가장 중점이 되었습니까?

 

① 품질수준

② 업무의 처리 신속성

③ 회사 지명도

④ 합리적 가격

⑤ 기타 :

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2. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 받은 후 가장 효과적이었던 것을 4개만 골라 우선순위

(1,2,3,4로)를 ( )안에 명기하여 주십시오.

 

① 거래 실적 개선 ( )

② 품질의 개선 ( )

③ 고객 하자 개선 ( )

④ 고객 서비스 개선 ( )

⑤ 생산성 향상 ( )

⑥ 기업체질 개선 ( )

⑦ 소요비용 감소 ( )

⑧ 생산 기술 축적 ( )

⑨ 기타 :

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3. 다음 각 항목에 대한 귀사의 생각을 기록하여 주시기 바랍니다.

 

3.1 계약 절차는 간편하고 이해하기가 쉽다.

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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(주)강하넷 (2/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

3.2 담당 직원이 친절하다.

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.3 담당 직원의 일 처리가 신속하고 정확하다.

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.4 담당 직원과 연락(접촉)이 원활하다.

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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3.5 계약에 요구하는 서류가 간소하다.

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

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4. 당사 직원이 귀사 직원과의 응대 태도나 업무자세를 평가한다면?

 

① 별문제 없이 양호하다

② 그저 그렇다

③ 불쾌한 적이 간혹 있었다.

④ 늘 불쾌한 감정을 가진다.

⑤ 기타 :

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5. 귀사에서 요구하는 품질수준에 당사가 부합됩니까?

 

① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다

④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다

⑥ 기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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6. 당사의 품질적 문제점 또는 개선해야할 사항이 무엇이라 생각하십니까?

 

① 품질적 문제점 :

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② 개선해야 할 사항 :

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7. 당사의 요구비용이 타사와 경쟁력이 있습니까? 없다면 이유를 기록하여 주시기 바랍니다.

 

① 있다 ② 없다

③ 기타 :

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8. 당사의 생산관리 상태(점검, 관리활동등)가 양호하다?

 

① 양호하다② 대체로 그렇다③ 미흡하다④ 불량하다

⑤ 기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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9. 당사가 완공하는 기일은 귀사가 요구한 일자 이내인가?

 

① 양호하다② 대체로 그렇다③ 간혹 어긴다④ 문제가 많다

⑤ 기타 :

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10. 하자 또는 크레임 발생시 당사의 대응태도는?

 

① 신속하고 정확하게 처리한다 ② 별다른 문제점 없이 처리한다.

③ 다소 미흡하게 처리한다 ④ 많은 문제점을 가지고 있으며 개선해야 한다

⑤ 기타 :

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11. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 기록하여

주시기 바랍니다.

 

① 없었다 ② 있었다

③ 기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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12. 당사의 우수한 직원을 추천하고 싶다면 누구이며 그 이유는 무엇인가?

 

① 성명 :

② 사유 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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13. 귀사와 당사가 품질적 또는 기술적으로 연계하여 할 수 있는 활동이나 수단이 있다면?

 

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(주)강하넷 (5/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

14. 기타 개선을 위한 의견이 있으면 기록하여 주시기 바랍니다.

 

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󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲 감 사 합 니 다 󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲

 

 

 

 

 

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