영업관리규정

(강하넷)

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영업관리규정

강하넷

영업 관리 규정

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F-101(0)

페 이 지

1/9

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일자

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0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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1.0 목   적

3.3 생산부서장

1)제품의 생산 및 출고 관리

본 규정은 영업업무를 수행하는데 있어 고객의 주문 및 계약사항을

2)제품의 취급 및 저장 관리

명확히 하고 제품 입고 및 출고 관리를 원활히 하여 고객의 신뢰를

3)제픔의 납기 및 인도 관리

확보하는데 그 목적이 있다.

3.4 기술부서장

2.0 적용범위

1)제품의 특성 검토

2)제품 특성에 따른 계측기 검토

본 규정은 당사 제품의 주문, 계약검토 및 제품 관리 등 영업 및

3)신제품 개발, 특별 사양 등의 검토

영업 관리 활동에 대하여 적용한다

4)사내 입회시운전에 관한 계획

3.0 책임과 권한

3.1 대표

판매계획 및 계약 내용에 대한 승인

3.2 영업부서장

1)고객의 요구사항에 대한 제조/납기능력 검토

2)계약체결 및 입찰서, 견적서 작성 제출

3)계약 체결에 관한 계약 문서 관리

4)계약 변경 사항의 최종적 검토

5)고객의 요구사항을 관련과에 검토 의뢰

6)고객의 요구사항을 총괄적 검토

7)판매 계획의 수립 및 영업업무 총괄관리

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5.0 영업 관리 업무절차

NO.

업무흐름도

입력물

업무내용(절차)

출력물

성과지표

관련과

1

1)영업담당은 다음 사항에 대하여 정보를 조사, 수집 및 분석하여 제품생산

년간 사업계획서

영업부

및 영업 정책에 적극 반영한다.

(1)경쟁업체의 동향

(2)시장동향

(3)고객여론

2)영업담당은 영업실적, 시장정보 및 생산능력등을 검토하여 판매계획을

수립하여 대표의 승인을 득하여 관련과에 통보한다.

2

고객요구 사항 (전화문의, 견적요청)

1)상담 및 의사소통

영업부

(1)전화 상담 및 내방객 상담

상담일지

고객의 영업과 관련된 전화문의 및 내방객에 대하여는 영업관리담당 혹은

부서장이 상담하고 그 내용을 상담일지에 기록 보관한다.

(2)방문상담

영업담당이 고객을 직접 방문하여 상담할 때는 제품과 회사 및 기타

영업활동일지

영업관련 사항에 대해 상담하고 상담내용을 영업활동일지에 기록하여

영업부서장의 검토 및 대표이사의 승인을 득한다.

2)견적서 제출

(1)고객이 견적서 발급을 요구할 때에는 요구사항을 충분히 검토하여

견적서

견적하고 영업부서장의 확인을 받아 제출한다. 단 긴급사항 또는 영업

부서장 주재시 사후 검토를 받는다.

(2)제출된 견적서는 견적의뢰서 등을 첨부한 후 검색이 가능하도록

목록하여 보관한다.

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5.0 영업 관리 업무절차

NO.

업무흐름도

입력물

업무내용(절차)

출력물

성과지표

관련과

3

고객요구사항 (사양서요청)

3)사양서 제출

사양서

사양서 접수대장

영업부

(1)고객이 생산 제품에 대한 사양서를 요구할 경우 영업담당자는 사양서를

작성하여 관련확인을 받아 제출한다.

(2)작성된 사양서는 검색이 가능하도록 목록화하여 관리보관한다.

4

고객요구사항 (계약서요청)

1)주문접수 및 계약체결

계약서

영업부

(1)고객의 주문에 대하여 문서로써 수주하되 제품의 수주에 대해서는 상호

한측의 필요 요구에 의해 계약서를 작성하여 근거로 활용한다.

(2)모든 주문에 대하여 계약서를 작성하는 것은 아니다.

(3)계약 검토 결과 이상이 없으면 상호간의 직인을 날인함으로써 계약을

체결한다.

(4)계약 검토 결과 고객의 요구사항을 이행하기 곤란한 경우에는 영업

부서장이 고객과 협의하여 해소한다.

고객요구사항 (제품구매 요청)

(5)수주시 영업담당자는 수주한 사항이 계약전 사항과 일치하는지 확인하고

제작 의뢰서

이를 근거로 하여 펌프제작의뢰서를 작성하여 제작의뢰한다.

(6)대리점등 상시 발생하는 고객의 주문에 대해서는 영업관리 담당이 그

내용을 계약 및 발주요청으로 간주하고 이를 근거로 펌프제작의뢰서를

작성하여 제품의 제작을 의뢰한다.

(7)전화문의 혹은 방문객의 내방에 의해 주문이 성립할 경우에는 영업관리

담당자가 직접 펌프제작의뢰서를 작성하여 제품의 제작을 의뢰한다.

(8)영업부서장은 모든 발주 사항에 대해 펌프제작의뢰서를 별도 관리함으

로써 납기 및 출고를 관리한다.

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NO.

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입력물

업무내용(절차)

출력물

성과지표

관련과

4

(9)제품의 수주시 이전에 제출된 사양서가 있을 경우 이를 참조한다.

제작 의뢰서

영업부

(10)영업부서장은 작성된 펌프제작의뢰서를 검토하여 확인한다.

(11)매일 작성되는 펌프제작의뢰서는 기술부로 이관하여 기술검토를 필한

후 생산관리부에 이관한다.

5

고객요구사항 (주문제품의 변경및취소)

1)계약의 변경

사양변경 및 취소의뢰서

영업부

(1)제작사양 변경

제작검토 또는 제작중 당사 혹은 고객의 요구에 의해 계약의 변경이

요구될 때에는 이를 고객과 다시 협의하여 그 내용을 사양 변경 및 취소

의뢰서에 작성하여 펌프제작의뢰서와 같은 절차에 의해 재작업한다.

(2)납기 변경

고객이 요구한 납기의 변경이 요구될 때에는 이를 고객과 협의 후 관련

부서에 구두 통보하고 기존 펌프제작의뢰서에 합의사항을 변경 기록한다.

(3)가격 변경

수주품의 가격에 대하여는 영업부서장이 이를 조정하여 사후승인을 받을

수 있으며, 이외의 사항에 대한 가격의 변경에 대해서는 대표이사의 사전

승인을 득한 후 조정한다.

(4)계약의 취소

제품의 제작중 당사 혹은 고객의 요구에 의해 계약의 취소가 요구될

때에는 이를 고객과 협의하여 그 내용을 사양 변경 및 취소의뢰서를

작성하여 펌프제작의뢰서와 같은 절차에 의해 재작업한다.

2)제품의 수리/반품

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업무흐름도

입력물

업무내용(절차)

출력물

성과지표

관련과

5

고객요구사항 (제품수리/ 반품 요청)

(1)제품의 수리

수리/반품 의뢰서

영업부

고객의 요구에 따라 제품의 수리가 들어온 경우에는 수리/반품의뢰서를

작성한후 수리요청내역을 기재하여 펌프제작의뢰서와 같은 절차에 의해

작업하며, 수리후 현장수리 내역을 기재한다.

(2)제품의 반품

고객의 요구에 따라 제품의 반품이 들어온 경우에는 수리/반품의뢰서를

작성한후 반품사유내역을 기재하여 펌프제작의뢰서와 같은 절차에 의해

작업한다.

6

펌프제작 의뢰서

1)제품의 생산

작업지시서 거래명세표 세금계산서

생산관리

(1)생산부서장은 펌프제작의뢰서를 확인하여 고객의 주문 및 기재내용에

맞추어 작업지시서를 작성한다.

(2)작업지시서를 작성후 생산계획에 반영한다.

2)제품의 출고

(1)제품은 납기일 이전에 제작완료되어야 하며, 납품준비가 완료되면

영업부

관리담당은 거래명세표 및 세금계산서를 발행한다.

(2)제품은 납기일에 맞춰 출하하고, 영업담당은 고객의 요구사항에 맞게

제품이 출하되는지 확인한다.

(3)제품 출고시 생산부서에서는 제품에 출고와 관련하여 영업부에게

생산관리

통보한다.

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Email : kangha@daum.net