통계적기법관리절차서

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개정 현황

개정번호	개정일자	개정내용
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05

문서 승인

구 분	작 성	검 토	승 인
서명일	2015.12.01	2015.12.01	2015.12.01
서 명
직 책	기획부장	품질경영부장	대표이사

목적

효율적인 통계적기법을 파악하고 공정능력 및 제품 특성을 결정, 통제 및 제품의 품질을 적절하게 유지하기 위함을 그 목적으로 한다.

적용범위

강하넷(이하 ‘당사’라 한다)의 공정능력 및 제품 특성을 확인하고 관리하기 위한 통계적기법의 운영절차에 대하여 적용한다.

용어의 정의

통계적기법

품질에 영향을 주는 변동요인 및 품질분포 등을 통계적으로 파악하여 통계적인 추리에 의한 판단 및 대응을 하는 방법 및 기법

그래프

통계수치를 단순 나열하는 것이 아니고 통계적 도식으로 나타냄으로서 빠른 정보의 읽음과 보다 많은 정보를 얻어 필요한 조치 등을 할 수 있도록 하는 통계적기법

히스토그램

어떤 조건아래 취해진 자료(Data)가 다수(약 100개 이상)존재할 때 자료가 어떤 값을 중심으로 어떤 분포를 하고 있는가를 조사하는데 사용되는 그림

파레토그림

자료(Data)는 항목별로 분류해서 크기 순서대로 나열하는 그림으로 어떤 항목 에 문제가 있는가 그 영향은 어느 정도인가 등을 알 수 있는 통계적기법

 

책임과 권한

품질경영대리인

총무부서장으로부터 통계적 자료에 의한 품질경향분석 및 대책을 보고 받아 필요시 대표이사에게 보고 또는 경영검토회의에 상정하며 평가된 결과에 따라 조치한다.

총무부서장

총무부서장은 다음 사항을 취합 분석하여 통계적기법에 활용한다.

(1) 품목별 부적합 보고서(NCR) 발생건수

(2) 부서별 감사지적사항 발생건수

(3) 고객불만 사항 접수 건수

통계적기법의 분석, 식별을 위하여 각종 자료(Data)를 년, 월, 단위에 의한 증감을 토대로 백분율로 대비 분석하고, 각 대비 항목의 변화 추이를 용이하게 관찰하기 위하여 대비표, 바-차트, 그래프 등으로 작성 업무의 효율성을 높이도록 조치할 책임이 있다.

분석된 통계적 자료에 의한 품질경향분석과 대책을 수립 품질경영대리인에게 보고한다.

각부서장

각 부서별로 발생된 또는 접수된 부적합보고서, 감사지적사항 및 고객 불만사항 등의 발생 현황을 총무부서장에게 통보한다.

각 부서별로 적용 가능한 통계적기법을 활용한다.

업무절차

5.1.1. 통계적기법은 다음과 같은 목적으로 적용 될 수 있으나 이에 국한되는 것은 아니다.

(1) 시장분석

(2) 제품의 신뢰성 및 내구성 측정

(3) 제작 관리, 제작능력 평가

(4) 품질수준의 결정 및 검사계획

(5) 고객불만 및 하자보수 경향분석

(6) 재해사고 빈도 산출 및 분석

(7) 고객 만족도 평가

(8) 품질시스템 감사결과 분석

5.1.2. 통계적기법의 적용은 각종 통계적기법의 대상을 분석, 식별 및 도식화된 방법을 적용하여 수행작업 업무의 효율성을 높이는데 있다.

5.2. 적용대상

5.2.1. 통계적기법 적용

통계적기법의 적용 대상은 경영검토 보고서, 서비스결과, 고객불만사항, 내부품질감사결과 보고, 부적합사항 처분결과, 품질시스템 감사 및 결과보고서 등이며 그 기법은 아래에 국한하지 않는다.

(1) 그래프

(2) 히스토그램

(3) 파레토그림

5.2.2. 자료의 수집과 취합

자료의 수집은 다음사항 등으로 한다

(1) 품목별 부적합 보고서 발생건수

(2) 부서별 감사지적사항 발생건수

(3) 고객불만사항 접수 건수

5.3. 분석, 평가 및 조치

5.3.1. 분석

(1) 총무부서장은 그래프 통계적기법으로 취합된 자료를 분석한다.

(2) 품질관리의 목표치에 대한 실적 분석과 해당부서의 품질경향을 분석한다

(3) 불량발생의 원인을 분석한다.

5.3.2. 평가 및 조치

(1) 실적분석 결과 목표치를 초과 달성했을 경우 총무부서장은 품질경영대리인에게 보고하여 그 경향이 계속 유지되도록 관리한다.

(2) 목표치가 미달되었을 경우 총무부서장은 품질경영대리인에게 보고 후 해당부서장에게 원인을 분석하도록 하며 시정조치 되도록 한다.

(3) 불량이 과다 발생시 해당부서장은 원인을 분석하여 불량이 발생되지 않도록 조치한다.

5.4. 경영검토 보고서

총무부서장은 적용 가능한 통계적기법으로 분석, 평가 및 시정조치된 내용을 필요시 경영 검토보고서로 경영검토회의에 상정한다.

 

5.5. 교육훈련

총무부서장은 검사자에게 통계적기법의 적용, 작성방법, 원인분석 및 평가, 시정조치할 수 있도록 교육훈련을 하여야 한다.

 

품질기록

통계적기법에 대한 기록은 품질기록 관리 절차서(문서번호 SQP-16-1)에 따라 기록되고 유지되어야 한다.

관련문서

7.1 경영검토 절차서 (문서번호 SQP-01-1)

7.2 부적합품 관리 절차서 (문서번호 SQP-13-1)

7.3 내부품질감사 절차서 (문서번호 SQP-17-1)

7.4 교육훈련 절차서 (문서번호 SQP-18-1)

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