서비스관리절차서

 (강하넷)

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󰏅 관 리 본

관리번호 : CCP - 관리처 :

󰏅 비관리본

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개정 현황

개정번호	개정일자	개정내용
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02
03
04
05

문서 승인

구 분	작 성	검 토	승 인
서명일	2015.12.01	2015.12.01	2015.12.01
서 명
직 책

1. 적용범위

 

본 절차서는 발주처 / 고객이 요구하는 서비스 제공을 통하여 발주처 / 고객에게 대한 신뢰성 확보 및 내부 품질향상을 위하여 서비스 업무가 규정된 요건에 일치하도록 수행하고 검증하는 업무에 대하여 기술한다.

 

 

2. 용어정의

 

서비스(SERVICE) : 발주처 / 고객의 요구를 만족시키기 위한 강하넷(주)의 내부활동 또는 발주처 / 고객과 강하넷(주)의 상호 공유업무에 의한 결과

 

 

3. 책임사항

 

3. 1 유지보수 및 하자보수 등 서비스 업무가 계약상 규정된 요구사항인 경우 기술관련부서장은 서비스가 명시된 요건을 만족하도록 이행하고 확인할 책임이 있다.

 

3. 2 기술관련부서장은 서비스 업무와, 발주처 / 고객과의 의사소통 및 의견 조정관리에 대한 책임이 있다.

 

3. 3 전체적인 유지보수와 하자보수에 대한 책임은 기술관련부서장에게 있다.

 

3. 4 설계와 관련된 서비스 업무는 각 부서에서 관리하도록 한다.

 

 

4. 일반사항

 

4. 1 발주처 / 고객지원 활동 및 애프터 서비스는 적절한 기능을 발휘하고 사용목적을 충족시키기 위해 강하넷(주) 시공한 송전, 배전, 지중선 및 기타 공사에 반드시 필요한 활동중의 하나이다.

 

4. 2 계약상 발주처 / 고객의 요구사항일 경우, 서비스관련부서(기술관련부서)장은 강하넷(주)가 시공한 건설 및 시스템에 대한 시공, 설치, 작동 및 조작방법을 위해 적절한 지침서를 준비하여야 하고, 발주처 / 고객에게 기술적 사항에 대한 설명, 예비분의 품목교체 또는 공급, 서비스 및 유지관리 안내서 등과 같은 이론적 보충자료를 제공하여야 한다.

 

4. 3 보증하자 보수 및 발주처 / 고객 불만족사항 처리에 대해 기술관련부서장은 모든 처리내용을 수집 분류하여 분석함으로써 발생 원인별 재발방지 대책을 수립하고 필요시 시정 및 예방조치를 취하여야 한다.

 

4. 4 발주처 / 고객으로부터 접수된 보증하자 보수현황 및 불만사항은 그 시정조치 결과와 기수집 분석한 기록과 함께 품질보증팀장이 경영자품질 검토서 작성시 활용될 수 있도록 제시되어야 한다.

 

4. 5 각 현장소장은 고객관리지침에 따라 하자관리 관련서류를 본사 기술관련 부서장에게 이관해야 할 책임이 있다.

 

 

5. 절차

 

5. 1 서비스 업무에 관하여 발주처 / 고객이 필요로 하는 모든 사항을 정리 및 체계화하여 관리하여야 한다.

 

5. 2 접수된 서비스 사항에 대하여 사안별로 정리하여 관리한다.

 

5. 3 정리된 서비스 사항은 관련부서의 고객관리 지침에 따라 수행한다.

 

5. 4 접수하여 처리된 내용을 관련조직에 통보하여 발주처 / 고객의 만족도를 높이게 하고 업무수행에 반영토록 한다.

 

 

6. 품질기록의 관리

 

본 절차서에 의해 발생된 모든 기록은 품질기록관리 절차서(QP-20)에 따라 관리되어야 한다.

 

 

7. 참조

 

품질기록관리 절차서(QP-20)

 

 

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