(강하넷)
목 차
1.
목
적
2.
적 용 범 위
3.
용 어 의
정
의
4.
책 임 과
권
한
5.
업 무 절 차
6.
기 록 및
보
관
7.
관련 사내 표준
8.
첨 부 및
양
식
|
개 정
이 력 |
개정번호 |
제.개정 일자 |
개 정 사 유 |
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0 |
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결
재 |
구 분 |
작 성 |
검 토 |
승 인 |
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직 책 |
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성 명 |
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서 명 |
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일 자 |
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1. 목적.
본
절차서는 서비스를 체계적으로 시행하여 규정된 요구사항을 충족시키는데 있다.
2. 적용범위.
본
절차서는 당사에서 시행하는 고객지원의 서비스 수행, 검증 및 보고에 대하여 적용한다. 고객불만, 클레임 등의 관리 절차는
고객불만처리지침서에
따른다.
3. 용어의
정의.
3.1
유지보수.
제품의 최초
주문될
때
또는
고객과의
접촉에서
발생하는
문제
해결, 성능 보완 및
기능
향상
행위
3.2
고객지원.
제공된 제품에
대한
기능
유지나
향상을
위하여
고객에게
제공하는
사용자교육, 정보제공 등의 행위
4. 책임과
권한.
4.1
품질보증부서장.
시장정보를 수집, 분석, 관리
조사하고
그
실적을
관리할
책임이
있다.
4.2
업무부서장.
4.2.1
서비스에 대한 계획, 수행, 검증
및
보고에
대한
관리책임이
있다.
4.2.2
부적합사항의 시정조치를 관련부서에
요구한다.
4.3
생산부서장.
4.3.1
시장정보의 내용을 참고하여
품질개선에
반영할
책임이
있다.
4.3.2
서비스 수행하며,
그
결과를
담당부서장에게
보고한다.
5. 업무절차.
5.1
서비스 시작.
5.1.1
서비스시작은 고객의 서비스요청에
의해
시작되며, 서비스사항에는 주로 다음사항이
포함된다.
가.
서비스 항목.
나.
서비스 수행절차 및
일정, 주기.
다.
서비스 조직 및
교육/훈련 계획.
라.
주요 자재 및
장비, 비용계획.
5.1.2
요청된 서비스는 서비스대장(QP-1901-01)에 등재되어 요청된
서비스가
종결될
때
까지
관리되어야
한다.
5.2
서비스 수행.
5.2.1
서비스 담당자는 서비스
사항에
의거하여
서비스
수행일시
및
준비사항에
대하여
고객에게
통보
및
확인한다.
5.2.2
서비스 담당자는 서비스
수행절차에
따라
업무를
수행하며, 범위이외의 업무가 요구되는
경우, 담당자는 반드시 업무부서장
및
고객의
승인을
득한
후
수행하여야
한다.
5.2.3
긴급한 사항에 대하여는
담당자가
선
조치, 후 보고 할
수
있다.
5.3
서비스완료 및 고객확인.
5.3.1
서비스가 완료되면 서비스담당자는
서비스보고서(QP-1901-02)에 고객의 확인을
받는다.
5.3.2
서비스 결과 제품이
규정된
요구사항을
만족하지
못하는
경우, 담당자는 즉시 업무부서장에게
보고하고
지시에
따른다.
5.4
결과처리.
5.4.1
업무부서장은 서비스 완료보고서에
따라
제품관련
부적합사항을
평가하고
필요할
때
관련부서에
품질개선절차서(QP-1401)에 따라 품질개선을
요구한다.
5.4.2
업무부서장은 서비스비용 정산을
위하여
관련부서에
경비내역을
제공한다.
5.4.3
업무부서장은 반기별 서비스결과를
취합
분석하고, 경영검토 할 때
보고하여야
한다.
6. 기록
및 보관.
No
|
기 록 명 |
보 관 부 서 |
보존기간 |
|
1 |
서비스대장 |
업 무 부 서 |
3년 |
|
2 |
서비스보고서 |
“ |
2년 |
7. 관련사내표준.
7.1
품질개선 절차서.(QP-1401)
7.2
고객불만처리 지침서.(QP-19A1)
8. 첨부
및 양식.
8.1
서비스 대장.(QP-1901-01)
8.2
서비스 보고서.(QP-1901-02)
Email : kangha@daum.net
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