고객불만관리 프로세스

적용범위	주문주의 품질 불만 조치			프로세스			□ 핵심 프로세스
				프로세스 연관도			장비/운영 TOOLS
목적	주문주의 불만을 신속하게 처리하여 대외 송신력 향상 및 재발 방지				- PC		- 검사 장비
					- FAX
					- TEL
제/개정팀		시행일자		SUPPLIER			입력정보(IN PUT)
프로세스	품질팀장	검토주기	1회/년	- 고객(주문주)			- 고객불만
책임자							- 문서, 유선 FAX
프로세스	- 하자발생 증감율
모니터링	- 매출 대비 하자 관련
지표	조치비용(하자 비용율)			진행, 입력(참고 절차서)
				- 서비스 관리 절차서(P-1801)
				- 부적합품 절차서(P-1201)
				- 시정 및 예방조치 절차서(P-1301)
				- 품질 기록 관리 절차서(P-1501)

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net