고객만족도 조사표

㈜강하넷		고객만족도 조사표					관리부서
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회 사 명					작성일자
근무부서					작 성 자
1. 타사와 비교하여 당사 제품 혹은 서비스에 대하여 다음의 항목별로 귀사 및 귀하의 만족 정도를
기록하여 주십시오.(귀하의 업무와 관련된 항목만 기록 하셔도 됩니다.
항 목	배 점	만족도	주 요 경 쟁 사			비 고			평점기준
품 질	20								20 : 아주 만족
납 기	20								17 : 대체로 만족
가 격	20								15 : 양호
업무 대응력	20								10 : 불만족
서비스	20								5 : 개선 요망
합 계	100
2. 다음 중 당사 제품 및 서비스에 대해 귀하께서 가장 불만족스러운 항목(1개 이상)에 ○ 표시하여
주십시오.
품 질		납 기		가 격		개발 대응력			서비스
불량율		납기준수도		품질대비 가격		신모델 개발력			친절성
품질산포		긴급납기대응		신속한 가격협의		개발 적기 대응			약속이행
사고성 불량		소량납품		가격관리의 유연성		문제 해결 능력			연락의 용이성
품질 향상도		포장상태		결정가격의 신뢰감		귀사SPEC 대응력			요구사항 처리속도
3. 귀하가 판단하시기에 당사에서 가장 시급하게 개선해야 할 점이 무엇인지 구체적으로 기술하여
주십시오.
*조사에 응하여 주셔서 대단히 감사합니다.

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