고객만족관리규정

1. 적용범위

본 규정은 당사에서 고객에게 제공하는 제품 및 서비스가 고객의 요구와 기대를 만족하고 있는지 파악

하기 위한 고객 만족도 조사 절차를 명확히 하고, 고객 만족도 조사 결과를 토대로 제품 및 서비스의

지속적인 개선을 통하여 고객만족을 달성하기 위하여 적용한다.

2. 책임과 권한

2.1 대표이사

 고객 만족도 조사가 년 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하여야 하며 조사 결과를 검토하고 필요한

 경우 시정 및 예방조치를 지시하여야 한다.

2.2 영업부서장/생산부서장

 고객만족도 조사를 위한 설문서를 작성하고, 고객에게 배포하여 설문 결과를 분석, 평가하여 총괄

 임원과 대표이사에게 보고하여야 한다.

2.3 총괄임원

 고객만족도 조사 결과 문제점에 대한 시정 및 예방조치를 요구하고, 실시 결과를 대표이사에게 보고

 하여야 한다.

3. 고객만족도 조사절차

3.1 설문서의 작성

1) 영업담당은 고객에게 제공되는 제품 및 서비스를 대상으로 고객만족도 조사를 위한 기초 자료를

   수립하여 설문서(P-0920-01)를 작성하여야 한다.

2) 설문서에는 다음사항이 포함되어야 한다.

(1) 당사의 제품 및 서비스 품목

(2) 고객의 개요 : 고객명, 작성자, 직급 등

(3) 제품 및 서비스의 문제점

(4) 품목별 고객 불만 요구사항

(5) 해당 품목별 고객만족도 여부

(6) 고객불만족 내용

(7) 제품 및 서비스의 효과

(8) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등

(9) 기타 의견 및 요구사항 등

3) 영업담당에 의해 작성된 설문서는 고객에게 배포하기 전에 대표의 검토 및 승인을 받아야 한다.

3.2 설문서의 FEEDBACK

1) 영업부서장은 년 1회 이상 당사 고객을 대상으로 설문서를 배포하여야 한다.

2) 설문서를 배포하여야 할 고객의 범위는 다음과 같다. 단, 이에 국한되는 것은 아니다.

(1) 당사 제품 및 서비스를 1회 이상 이용한 고객

(2) 당사와 거래 중인 공급자

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