품질경영매뉴얼

(강하넷)

www.kangha.net

강하넷   www.kangha.net	QUALITY ASSURANCE MANUAL	문서번호	QM-01
		개정번호	0
	7. 제품 실현	개정일자	-
		페 이 지	1/5

 

7.1 제품실현의 기획

각 팀장은 제품 실현에 필요한 프로세스를 관리한다.

제품실현의 기획은 조직의 품질경영시스템의 다른 프로세스 요구사항과 일관성이 있어야 한다.

각 팀장은 제품 실현을 기획함에 있어서, 해당되는 경우, 다음 사항을 결정하여야한다.

(1) 품질목표 및 제품에 대한 요구사항

(2) 프로세스의 수립 및 문서화 필요성, 제품에 대한 특정한 자원의 확보에 대한 필요성

(3) 제품에 대해 요구되는 검증, 타당성 확인, 모니터링, 검사 및 시험 활동, 그리고

제품 합격 판정 기준

(4) 제품실현 및 결과품의 요구사항 만족에 대한 증거를 제공하는 데 필요한 기록

각 팀장은 이러한 기획의 출력은 각 부서의 운영방식에 따라 품질계획서 (QC공정도

/ 검사계획서(ITP) 등) 를 작성하여 관리한다.

 

7.2 고객 관련 프로세스

관리팀장은 고객관련 프로세스는 “별첨5” : 영업프로세스”에 따르고 다음과 같은

업무를 수행한다.

 

7.2.1 제품과 관련된 요구사항의 결정

관리팀장은 주문내용을 확인하고 다음 사항을 결정한다.

(1) 인도 및 인도 후 활동에 대한 요구사항을 포함한, 고객이 규정한 요구사항

(2) 고객이 명시하지는 않았지만, 알려진 규정되거나 의도된 사용에 필요한 요구사항

(3) 제품과 관련된 법적 및 규제 요구사항

(4) 기타 조직이 결정한 추가 요구사항

 

7.2.2 제품과 관련된 요구사항의 검토

관리팀장은 주문에 따른 제품에 관련된 요구사항을 관련부서와 검토한다.

고객에게 제품을 공급하기로 결정 또는 약속(예: 입찰서의 제출, 계약 또는 주문의 수락,

계약/주문에 대한 변경)하기 전에 이 검토를 수행하여야 하며, 다음사항을 보장한다.

(1) 제품 요구사항이 정하여질 것

(2) 이전에 제시한 것과 다른 계약 또는 주문 요구사항이 해결될 것

(3) 조직이 정해진 요구사항을 충족시킬 능력을 가지고 있을 것

(4) 검토 및 검토에 수반되는 조치의 대한 결과의 기록은 계약검토서에 기록하고

“4.2.4항”에 따라 유지․관리한다.

(5) 고객이 요구사항을 문서화된 것으로 제시하지 않는 경우, 조직은 수락 전에 고객

요구사항을 확인한다.

(6) 제품 요구사항이 변경되는 경우, 부서장은 관련된 문서를 수정한다.

(7) 관리팀장은 해당 인원이 변경된 요구사항을 인식하고 있음을 보장한다.

강하넷   www.kangha.net	QUALITY ASSURANCE MANUAL	문서번호	QM-01
		개정번호	0
	7. 제품 실현	개정일자	-
		페 이 지	2/5

 

7.2.3 고객과의 의사소통

관리팀장은 다음 사항과 관련된 고객과의 의사소통을 위한 방법을 결정하고 실행한다. (별첨13. 고객불만 관리 프로세스)

(1) 제품 정보 - 카다로그, 샘플 등

(2) 변경을 포함하여 문의, 계약 또는 주문의 취급

(3) 고객 불만을 포함한 고객 피드백

 

7.3 구매

 

7.3.1 구매 프로세스

관리팀장은 구매한 제품이 규정된 요구사항에 적합함을 보장하고 구매프로세스

(“별첨6”참조)에 따르며, 구매한 제품 및 공급자에 대하여 적용하는 관리의 방식과

정도는 후속되는 실현 프로세스나 최종제품에 대한 영향에 따라 달리한다.

(1) 당사는 다음과 같이 당사의 공급자를 관리한다.

1) 부품, 재료(이하, 구입품이라 한다)의 납입업자(이하, 구매처라 한다)

2) 당사 사양의 제품(이하, 외주품이라 한다)의 가공, 제조업자(이하, 외주처라 한다)

3) 설계, 세부포장, 운송 등에 대한 업무의 위탁업자(이하, 위탁처라 한다)

(2) 관리팀은 공급자의 평가 및 재평가 기준을 외주업체평가서에 정한다.

(3) 관리팀은 각 공급자가 당사의 요구사항을 만족시킬 만한 능력을 갖추고 있는지를

외주업체평가서에 따라 매년 평가하고 그 결과를 기록하여 관리한다.

(4) 공급자 평가 결과 조치가 필요하다고 판단되는 경우 관리팀은 적절한 조치를 실시

하고 외주업체평가서에 조치내용 또는 재평가 결과를 기록하여 관리한다.

(5) 관리팀은 평가결과에 따라 적절한 공급자를 외주업체등록대장에 등록한다.

등록에는 다음과 같은 사항을 포함한다.

1) 업자명 2) 대상이 되는 구입품, 외주품 또는 위탁업무 3) 등록일 및 유효기간

(6) 관리팀장은 등록공급자 중에 적절한 업자를 선정하여 발주하여야 한다.

(7) 관리팀은 외주업체평가서 및 외주업체등록대장을 “4.2.4항”에 따라 관리한다.

 

7.3.2 구매정보

(1) 관리팀장은 구매정보에 구매할 제품을 구매사양서 또는 발주서에 기술하고, 해당되는

경우 다음 사항을 포함한다.

1) 제품, 절차, 프로세스, 시설 및 장비의 승인에 대한 요구사항

2) 인원의 자격인정에 대한 요구사항

3) 품질경영시스템 요구사항

(2) 관리팀장은 외주업체와 의사소통하기 전에, 발주서에 포함된 규정된 요구사항의

적정성을 보장한다.

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net