| 4. 모니터링 항목 및 측정방법 | |||||||||||||||||||||||
| no | 측 정 항 목 | 산 출 방 법 (산출식) | 측정주기 | 측 정 단 계 | 주 관 부 서 | ||||||||||||||||||
| 1 | 서비스 발생율(%) | =서비스금액*100/호선금액 | 호선별 | 6. 기록관리단계 | 영업부서장 | ||||||||||||||||||
| 5. 필요자원 | |||||||||||||||||||||||
| no | 업 무 명 | 인 적 자 원 | 물 적 자 원 | ||||||||||||||||||||
| 학 력 | 경 력 | 필요자격/능력/교육훈련 | 기반구조 | 운용환경 | |||||||||||||||||||
| 1 | 서비스 처리업무 | 고졸이상 | -당사경력3개월 이상 | -전자문서(엑셀)작성 가능자 | - | - | |||||||||||||||||
| 6. 절차 및 방법 | |||||||||||||||||||||||
| 관계 PROCESS | 입 력 물 | 활 동 명 | 출 력 물 | 관계PROCESS | 담 당 | 승 인 | 업 무 설 명 | ||||||||||||||||
| 서비스 요청 | 서비스 접수 | 서비스 접수대장 | 담당 | 영업부서장 | |||||||||||||||||||
| 서비스 접수대장 | 서비스 계획수립 | 서비스 계획서 | 담당 | 영업/생산부서장 | -서비스 접수내용이 단순 부품공급이거나 당일 2명 이하의 인원으로 처리 가능한 경우 서비스 계획서 없이 처리한다. | ||||||||||||||||||
| 서비스 계획서 | 원인분석/개선대책수립 | 서비스 계획서 | 담당 | 생산부서장 | -당사 해당없으면 고객에게 사유를 통보하여 종결 -당사 귀책사유이면 대표이사 보고 후 서비스 처리 -협력업체의 귀책사유이면 협력업체 통보후 서비스 처리에 참여시킨다. | ||||||||||||||||||
| 서비스 계획서 | 서비스 실시 확인 | 서비스 확인서 | 담당 | 생산부서장 | -서비스 실시후 확인서에 고객의 확인을 받아서 발생 된 건을 종결한다. | ||||||||||||||||||
| 서비스 확인서 | 기록관리 | 서비스 접수대장 | 방침관리 | 담당 | 영업부서장 | -종결된 서비스에 대하여 접수대장에 종결기록한다. | |||||||||||||||||
Email : kangha@daum.net
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